客户案例

北京地铁:GaussMind 服务 96123

发布日期:2022-01-13 05:49:53浏览量:5

面对来自五湖四海、口音各异的地铁乘客,北京地铁与沃丰科技合作,针对北京地铁全部站点名称,以 GaussMind「原心引擎」进行全面定制化识别、理解,快速、高效地打造 96123 智能语音机器人。「原心引擎」通过独创的 " 情景重现、语音语义融合、自适应学习 " 模型,将语音和语义融合在一起,准确识别用户语音、真正听懂用户语义,用 AI 技术为北京地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

由 AI 技术支撑的 96123 服务热线已经成功上线试运行,并已在北京地铁全系统覆盖使用。上线开通以来,96123 服务热线机器人语音客服日均受理咨询 500 通,语音机器人的准确率达到 90% 以上,解决用户乘车线路及票价查询,大大减轻了人工客服的压力,实现管理效率和效益的双重提升,成为国家交通运输部 AI 应用的典型案例。

当地铁遇上人工智能,智能科技为出行带来更多安全感。

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