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沈鼓集团:销服一体化平台

发布日期:2022-01-13 05:51:22浏览量:6

沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业,担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。其大多数产品是根据装置实际情况量身定制,属于单台小批、以销定产的设备,这意味着沈鼓每台设备都有一套完整的技术资料,设计、制造、安装调试、运行投产、后期检修、改造等等,这些数据是沈鼓客服赖以生存的根本。

如何让数据说话,同时让这些数据成为服务用户的工具;如何打通从营销到客户服务、现场服务、保内保外的全流程,在一个平台上,提供营销服务一体化的管理,是沈鼓服务化转型过程中面临的最大挑战。

为应对各种业务难题,沈鼓集团与销售易合作打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等组成的销服一体化平台。

基于销服一体化平台,可以实现在现场远端直接录入、编辑问题、发起请求,大大缩短了问题响应时间和内勤精力;将沈鼓各个管理软件数据进行了融合与整理,使产品数据通过平台得以完善;另外建立了完善的全员绩效数据管理,使员工绩效完全量化,规范了员工的工作内容和标准服务动作;通过平台与用户建立了有效的沟通,使用户对服务体验增强等。有了一体化平台助力,沈鼓集团正逐步从被动响应向主动服务转变、从传统制造业务向产品全生命周期服务管理转型。

数据驱动增长,协同创造价值。

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