客户案例

ABB 服务,不仅仅是“售后服务”

发布日期:2022-01-13 07:03:38浏览量:5

“目前中国自动化产品领域竞争激烈,国内企业成长势头非常迅猛。”尽管ABB离散自动化与运动控制部北亚区兼中国区负责人罗森对中国同行褒奖有加,但是在他看来,ABB仍然具有强大的优势,完备的售后服务和领先的解决方案就是重要的制胜点。

记者在采访中发现,西门子、三菱电机等跨国企业的观点与ABB不谋而合,而国内制造企业对此大多持不同意见。位列国内加工机械领域前茅的J企业态度鲜明,也十分具有代表性:公司旗下拥有众多子公司,“即便是乌鲁木齐的客户也能获得24小时的技术支持”,“售后服务绝对不会比外国企业差”。

那么,是跨国公司夸夸其谈,还是国内企业自恃过高?从事机械制造领域工作超过45年的吴先生告诉记者,企业价值链包括“研发→采购→生产→营销→销售→服务”众多环节,外国企业尤其看重服务环节,将其作为提高产品附加值的重要手段,以获取更大的利益空间。

国内企业的价值链偏短,过去常常止于“销售”,“就是一锤子买卖,卖掉就了结”。尽管国内企业客户至上的意识不断增强,但是真正把“服务”作为盈利点的企业还在少数。

据统计,有两成的跨国制造企业的服务收入超过总收入的50%,更有一些著名的制造企业通过向服务转型,实现了业务规模和效益的大幅增长,如IBM从典型制造企业成功转型为“为客户提供解决方案”的信息技术服务公司,其服务收入所占的比例从1992年的23%提高到2005年的52%;GE公司2004年63.2%的收入都来自服务。

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