客户案例

Ferguson采用全方位CRM

发布日期:2019-12-24 23:15:10浏览量:38

Ferguson公司专门分销管道用品和暖通空调设备,其CIO Michael Sajor非常重视单一事实来源。
2019 年,Sajor加入公司。在他领导业务转型时发现,客户信息分散在多个数据孤岛中。但是地方产品陈列室因为新冠肺炎疫情和家庭装修激增而暂时关闭,Ferguson需要快速将许多关键业务实现数字化。
于是,Sajor把旧的CRM系统换成了Salesforce.com,以帮助员工更快地访问有关客户的信息,并简化客户的购买流程。Ferguson的员工和客户可以通过在线门户讨论,协商用品及材料,同时根据之前的订单接收产品推荐,并采取下一步"最佳行动"。
Sajor表示,改用Salesforce.com使Ferguson得以全面了解客户,无论他们是通过网上还是通过实体渠道与公司进行互动。Salesforce.com建立在该公司早先转向微软Office 365的基础上,包括用于视频会议的Teams。Sajor表示,在新冠肺炎疫情期间,Teams让员工们可以保持联系。
Sajor还积极采用敏捷开发流程来帮助加快新软件的交付,包括每天数次发布到生产环境。Sajor说:"如果新软件准备就续,就发布出去。对于从开发人员、产品经理到业务分析员的所有人来说,这是一种文化转变。"

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