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数字第一,以客户为中心的企业领导者的九种制胜习惯

发布日期:2021-04-22 14:22:24浏览量:31

让我们快速了解一下领导者的成功是什么样子,以及他们如何到达(并留在那里),以及您的企业也可以采取哪些步骤来到达那里。

数字第一,以客户为中心的企业领导者的九种制胜习惯

1.不断地同情客户。把自己放在客户的鞋子上。字面上地。亲自体验一下。如果您是客户,这是您期望的吗?

2.培养改变的动力和意愿。仅仅因为“这就是它总是会完成的方式”并且它在内部起作用,并不意味着它会更好。愿意进行内部更改,以使您的外部体验高于一切。

3.倡导协作,快速和敏捷运营的文化。为了使体验变得流畅,您需要对整个公司的运营(不面向客户)进行全面的了解和全面的了解。花时间进行团队建设并建立开放的渠道,以便跨业务的各个部门进行交流和协作。

4.消除整个企业中的孤岛。右手不仅需要知道左手在做什么,还需要彼此了解。怀着这样的心态:不仅可以,而且最好跨行业合作以实现共同的目标。

5.实现无缝的,全渠道的客户体验。您的客户体验需要从头到尾保持无缝。这意味着不同行业的情况不同。支持并授权您的员工向您的客户提供这种体验。

6.评估您的业务运营模型。您的运营模式当前是否使您的员工能够交付最佳的CX?在问他们之前,不要回答这个问题!

7.展示继续学习和应用“新技术”的途径。欢迎来到数字化转型时代。新技术可能是在客户期望方面保持领先地位并击败竞争对手以达到并超过这些期望的好方法。

8.采用数字方法,如持续创新和以数据为依据的决策。“数据,数据,数据”是新的“位置,位置,位置”。那些在自己的行业中处于领先地位的人不懈地追求改善自己的CX并适应这样做。

9.使关键绩效指标与期望的业务成果保持一致。以有用的方式测量重要数据,解决这些问题后可以将其转化为有意义的,富有成效的变更,这些变更会反映在可衡量的绩效结果中。

未来十年的成功需要以客户为中心,以数字为先的方式来查看和考虑您的业务。这是这九种习惯发挥作用的地方,也是新时代CX领导者认识到这些不是(仅仅是)技术问题的关键原因之一。他们知道这些也是劳动力问题,这就是为什么您的志向和能力必须与劳动力和客户需求保持一致并满足其需求的原因。

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