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为什么制造供应商需要拥抱数字化客户体验

发布日期:2021-04-22 14:26:28浏览量:32

随着生活开始恢复到“新常态”,与买家相遇(在线)并通过内容和个性化体验增值的公司将更有可能进入选择名单。当考虑到数字化转型运动的背景下,这尤其有用,因为公司正在实施诸如人工智能(AI),物联网(IoT)和复杂的数据分析之类的新技术来优化生产。

正如现代化的IT实践可以创造竞争优势一样,数字客户体验的价值也不容忽视。这方面的一个强有力的催化剂中发现了制造工业销售和营销报告,其中显示,设计工程师高达72%会选择另一家供应商,如果有帮助的内容,比如原有CAD(计算机辅助设计)/ BIM(建筑信息建模数据),无法在线获得。

有多种方法可以将客户体验数字化,所有这些目的都是为买方增加价值,无论是采用更深入的信息,定制的内容还是简化的流程。以下是这些转变的一些示例:

•从销售作为主要信息源,到强大的教育网站内容。

•从印刷目录到产品配置器和在线商店。

•从产品规格表到3D CAD图。

•从冷销电话到个性化,自动化的潜在客户培育。

•从面对面的网络到在线社交活动。

•从客户服务电话到在线聊天。

还可以在内部使用技术来提高效率并提供更多见解。使用机器学习,营销和销售可以预测哪些联系人最有可能购买并确定联系的优先级。当销售确实达到目标时,他们可以使用行为洞察力(例如,访问的网页,打开的电子邮件等)在那些最初的重要销售动议中更快地满足买家的需求。

如果所有这些听起来像是在绘制不熟悉的地区图,请先定义目标受众的角色,然后通过用户友好的网站和潜在客户培育序列满足他们的教育需求,以解决较长的销售周期。一旦建立了基础,就保存出色的交互式功能。

您将需要一个易于浏览且直观的Web结构,一个营销自动化平台以及针对买家整个旅程中每个角色的内容。这些要素是任何现代营销计划的基础,在这些计划中,教育前景至关重要,并且将教育信息转化为数字体验可以产生很大的变化。

从这里,您可以分层使用越来越多的有用功能来增强买家的体验-从资源库和交互式图形到产品配置器和实时产品可用性表。

随着车间内数字化转型的进行,将其扩展到客户体验中将使潜在客户对您是值得信赖的资源寄予厚望。通过与买家见面,您可以消除销售过程中的摩擦,缩短销售周期,并建立自己的品牌,使其成为具有远见卓识的现代合作伙伴。

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