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如何衡量技术人员的生产力和 15 种提高生产力的方法

发布日期:2021-06-14 10:10:42浏览量:59

什么是生产力?
在我们深入衡量我们的技术人员之前,我们首先需要了解生产力意味着什么,以及为什么它对我们的业务很重要。

从广义上讲,生产力意味着在给定的时间(或投入)内生产了多少工作(或产出)。

对于技术人员来说,这通常意味着衡量他们一天中有多少时间用于完成工作,而不是旅行、补货或等待某事或其他人。

区分生产力和效率很重要,因为尽管它们是相关的,但它们衡量的是不同的东西。

效率通常描述工作开始后工作完成的速度。换句话说,它是衡量某事与完成类似工作的估计或平均花费的时间(或努力)相比需要多少时间(或努力)的指标。

效率可用于计算技术人员的能力,而生产力则可让您了解技术人员的工作分配情况以及他们有多少时间为您的业务增加价值。

为什么生产力很重要?
您的技术人员的生产力与您的底线之间存在直接联系。

通过衡量和跟踪技术人员的工作效率,企业可以了解他们对劳动力的利用情况,以及他们对业务流程所做的任何更改是否对绩效产生了预期的影响。

生产力可以帮助企业了解他们是否有足够的工作供技术人员让他们在预定的时间内保持忙碌,以及他们花多少时间等待下一份工作。

您的技术人员在非计费活动上花费的时间越多,您的业务带来的收入就越少,您花在员工身上的钱就越多,而没有直接回报。

如果您没有跟踪特定指标来帮助您了解团队的工作效率,您可能看起来一直很忙,但仍然没有实现您的利润目标。

通过记分,您可以跟踪自己的进度并保持对目标的积极性。

什么是良好的生产力价值?
技术人员生产力的目标是使其尽可能接近 100%。

这意味着他们将尽可能多的时间花在为客户和顾客创造收入的工作上。

他们的生产力越高,他们为吸引他们的成本创造的价值就越大,这通常是一个固定的数额。

以 90% 的生产力为目标是一个不错的起点,但您需要考虑您独特的业务环境、工作类型和技术人员的能力。

您的生产力的当前价值不如您可以提高多少重要,因为生产力的小幅提高可以转化为您的底线的巨大提高。

例如,如果您有 5 名技术人员,收取的人工费为 100 美元,而您仅将他们的生产力提高了 10%(例如从 60% 提高到 70%),则可以转化为 2,000 美元的额外收入机会每周或每年大约 100,000 美元,而无需雇用额外的员工。

提高技术人员生产力的 15 种方法
假设我们的技术人员每周工作固定的小时数,如果我们想提高生产力,我们需要专注于增加工作时间。

但是我们怎么做呢?

实际上,在技术人员的一天中,有很多时间点会产生闲置时间并降低生产力。

您还可以从效率——做正确的事情——和有效性——做正确的事情的角度来看待这一点。

通过提高效率,您可以增加技术人员的产出,通过提高效率,您可以减少所需的投入,这两者都有助于提高生产力。

这里有 15 种策略可帮助您提高技术人员的工作效率。

1.增加工作量
导致生产力低下的最大因素之一就是没有足够的工作供您的技术人员完成。

您的企业需要开始跟踪工作数量并定期查看它,以衡量您的企业目前有多少工作正在进行中。

如果此数字太低,您可能需要增加营销活动、销售线索转化率或追加销售率。

如果无法增加工作量,则可能需要考虑减少现场人员的数量,或将他们重新分配到其他角色,以提高技术人员的整体生产力。

2. 更高效、更准确地调度
为技术人员分配工作是流程的重要组成部分,可以极大地影响现场工作人员的工作效率。

如果工作长时间未分配,技术人员可能会浪费时间旅行或承担非计费任务,而不是专注于完成工作订单。

拥有一种快速简便的工作分配方式,技术人员可以实时查看,确保他们尽可能多地专注于客户工作。

此外,重要的是将工作分配给具有正确技能和经验的技术人员。

分配不适合工作订单的技术人员会增加他们无法正确诊断问题的机会,或者他们必须安排重复访问以完成工作的机会。

实时可视化技术人员的当前工作量和位置还允许调度员将工作分配给技术人员,以最大限度地减少工作之间的旅行和浪费的时间。

如果您仍在使用纸张或电子表格来分配工作订单,则使用正确的软件包可以简化您的工作安排和分派。

3. 减少非计费活动
尽管在路过的路上抓住技术人员帮助卸载卡车、管理备件台或在销售区协助客户是很诱人的,但这会对他们的生产力产生负面影响。

这些类型的活动通常是不可计费的,这意味着它们通常不会直接为产生收入做出贡献,至少不会以您的技术人员通常的费率计算。

您的技术人员可能从事的其他非收费活动包括往返现场、清理、返回完成工作或等待零件、说明或许可。

您的技术人员在这些非计费任务上花费的时间越多,他们可以花在您可以向客户计费的任务上的时间就越少。

这种“未应用的时间”仍在以技术人员工资的形式花费您金钱,但不再为企业创造收入。

如果您的技术人员技能娴熟,那么这些少量非生产时间的成本可能会迅速增加。

旨在尽可能减少技术人员的非计费时间。

技术人员生产力 - 减少文书工作

 

4. 雇佣合适的人
尝试最大限度地提高技术人员生产力时要考虑的另一个因素是您是否雇用了合适的人。

尽管技能更高的技术人员每小时的成本可能更高,但他们的经验和能力通常对应于更高的完成任务的效率——无论是在诊断问题、修理设备还是管理工作和时间方面。

过分关注员工成本可能会导致您雇用技能较低的工人,他们可能难以快速或准确地完成工作,最终会降低您的整体生产力。

通过提高首次修复率、增加作业吞吐量以及减少客户资产的维护和停机时间,为吸引和留住熟练技术人员而进行投资可以为您的企业带来红利。

从您过去和现在的员工中了解在员工技能和经验方面对您的企业和客户有用的东西,并创建理想技术人员的个人资料,您可以在扩展团队时参考。

5. 改进零件工艺
转向现场服务工作并发现您没有合适的零件来完成任务对技术人员来说是浪费大量时间。

在这种情况下,技术人员被迫将工作重新安排到另一天,使其不完整并且需要浪费时间的回访。

整个企业中低效的零件流程可能会导致技术人员收到错误的零件,浪费时间等待零件才能继续工作,或者在一天中途用完零件。

简化您的库存管理流程将确保您的技术人员在需要时拥有他们需要的东西,以便可以毫不拖延地完成工作。

实时跟踪零件使用情况还可以让您的后台团队在需要时立即重新订购零件,从而进一步减少工作完成的延迟。

6. 提供合适的设备
技术人员通常需要某种专门的设备来完成他们的工作,无论是诊断工具、起重设备还是计算机。

如今,期望技术人员提供或维护他们所有的工具是不现实的,您作为企业可以做的任何事情来维护和更新这些工具都将有助于提高生产力。

如果设备不能正常工作,或者需要很长时间来完成这项工作,那么这将拖累试图使用它的技术人员的表现。

为您的企业投资合适的设备,并确保您将资源用于定期维护和更新。

您还需要了解您所在行业在新技术和工具方面的当前趋势,这样您就可以利用前沿发展在生产力方面超越竞争对手。

7. 组织您的工作空间
旧零件、最近使用过的设备和杂乱无章的库存的车间或卡车使技术人员的工作效率大大提高。

确保您的技术人员工作的空间干净、井井有条且无杂物,这符合您的利益。

您的技术人员将花更少的时间寻找合适的工具或零件,或被碎片和机器绊倒,而将更多的时间专注于完成工作。

创建系统,使库存保持库存和组织,工具安全堆放且触手可及。

还要确保有足够的空间用于存储和工作,这样技术人员就不必为了完成工作而不断地搬东西。

作为奖励,您的技术人员在如此整洁的环境中工作会更快乐。

8. 标准化流程
每次由不同技术人员完成的不同任务是降低工作效率和准确性的可靠方法。

为确保您的技术人员将时间花在正确的任务上,并以正确的方式完成,请标准化您的服务流程。

您可以根据您当前的技术人员开始创建这些,然后将其中最好的提炼成所有技术人员都同意遵循的操作程序。

以某种形式记录这些内容,无论是作为清单、手册还是工作流程,并确保团队不断参考它们并定期更新。

这将减少花在不必要任务上的时间,并增加第一次正确修复问题的机会,从而提高技术人员的工作效率。

9. 提供合适的培训
为您的团队招聘合适的人只是人员配备挑战的第一部分。

技术人员在某些类型的工作中犯错,或者完成工作订单的时间比平均水平更长,可能只是缺乏必要的培训来做好特定任务

通过投资于合适的培训,既是被动的,也是持续战略的一部分,您可以提高技术人员的绩效。

您可能需要对技术人员进行新技术和设备的培训,或帮助他们加强现有的技术技能,以便他们拥有更快、更准确地解决工作和处理更复杂任务所需的信息和能力。

随着技术人员更广泛地将他们增加的技能应用到他们的工作中,并开始将自己视为团队中重要的成员,您可能还会看到整体绩效的提高。

 

技术人员生产力 - 提供培训

 

10. 简化客户审批
等待客户批准,无论是完成工作还是继续下一阶段的任务,都会影响技术人员的工作效率。

因为与技术人员的能力相比,这更多是业务流程的问题,所以它可能会被忽视,因为它不会直接影响技术人员完成任务的程度。

但这些瓶颈仍然会阻碍完成或继续工作的能力,需要任务切换,并可能允许多个空缺的工作堆积。

使用包括现场移动性在内的完全集成的工单管理系统,技术人员可以在现场获取客户批准并接收有关授权的实时更新。

它还可以让企业自动化更多的审批流程,减少数据输入、文书工作和双重处理,并让事情尽快进展。

11. 优先考虑准确诊断
尽管为了着手解决问题的“真正工作”而匆忙进入工作的诊断阶段可能很诱人,但在解决错误问题上花费的精力再多也无法解决实际问题。

如果问题被错误地诊断出来,很可能会导致技术人员的工作时间比所需的时间长,而当根本问题没有完全解决时,客户可能需要进行第二次维修工作。

这也可能意味着企业失去销售,因为需要进行维修,而这些维修本可以计为额外收入。

重要的是在您的业务中优先进行诊断,以确保技术人员充分利用他们的时间并有效地解决问题。

这可能意味着升级诊断设备、提供专门围绕诊断的额外培训,或创建强调准确诊断重要性的商业文化。

12.利用技术
除了拥有合适的工具和设备外,利用当前技术来优化技术人员的生产力也很重要。

有许多软件平台可供选择以适合您的业务和客户,这将使您能够从最初的呼叫到工作完成的整个过程中无缝管理工作订单。

通过使用完全集成的平台,您的技术人员和后台人员都可以随时了解客户的情况,同时减少文书工作、数据输入和管理任务。

利用此类技术还可以让您的企业更准确地跟踪、报告和分析绩效指标并确定改进机会——无论是在流程、员工还是服务产品方面。

技术还可以帮助您的技术人员为客户提供更准确、更高效的服务,从而提高客户满意度和生产力。

13.保持分数!
跟踪绩效指标是提高员工绩效的有效方法。

如果没有人记分,怎么会有人知道他们在做什么,知道什么是最重要的关注点,或者在乎他们在做什么?

通过在仪表板和报告上实时提供关键信息,员工知道他们在对业务很重要的方面的表现如何,并且他们有动力改进,可能会与自己或其他团队成员竞争(以友好的方式)。

它还可以帮助他们了解他们的行为如何为整个企业的成功做出贡献,并且作为团队或个人实现特定目标可以成为鼓舞士气的庆祝活动。

14. 为实现目标创造激励
与此相关的是为您的技术人员创建特定激励措施以实现特定绩效水平的想法。

一旦您设定了希望员工在生产力方面实现的目标,您就可以考虑增加一点动力。

这可以采取奖金、分级奖励、活动门票、夜间外出或周末外出的形式。

激励的确切形式并不重要,重要的是它对技术人员来说是有价值的。

您甚至可能会发现,一旦他们有重要的事情要做,他们就会开始向您提出更多关于如何使他们的工作日更有效率的建议。

确保向所有技术人员提供此类激励措施,以便他们每个人都有能力实现并获得更多。

15. 创造一个理想的工作场所
由于技术人员创造的环境、文化或经验,之前的许多建议可能会增加他们对工作的享受。

享受的增加转化为技术人员更高质量的工作。

但是,明确地着手为您的员工创造一个理想的工作场所也很重要。

简单的事情,例如确保照明正常且充足,或者提供空调车间或货车,都可以大大提高工作满意度。

但这也关乎创造一种伟大的商业文化,在这种文化中,技术人员的个人技能和需求得到考虑,企业所有部门之间的沟通都是开放和诚实的,并且鼓励和庆祝成就。

通过你的行动表明你关心你的员工和你的客户也将帮助你的团队成员更关心解决你的客户问题,并把它做好。

每一个创造惊人生产力的伟大企业的文化都直接来自高层。

解决技术人员生产力的缺点
在检查您的业务并寻找提高技术人员生产力的方法时,您需要考虑一些风险。

首先,您需要小心传达任何变更、新 KPI 或做事方式,以便您的团队有机会提供意见和反馈,让他们感觉自己是流程的一部分,而不是强加给他们.

其次,作为每天在您企业前线工作的人员,他们完全有能力查看当前可能影响生产力的问题所在,因此请确保创建轻松开放的沟通渠道,并真正倾听您的意见你的技术人员有话要说。

第三,当您开始衡量和改进业务产出时,您需要避免对团队进行微观管理的倾向。

为您的员工提供他们完成工作所需的东西,以绩效指标的形式向他们提供反馈,然后让他们完成工作。

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