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建立您作为值得信赖的领导者的声誉

发布日期:2021-06-14 22:35:26浏览量:46

我最近不得不根据我收集的数据向一位高管提供反馈,让我们称他为 Gabe。他发现这很难听:“人们很难信任你。” 他的防御能力很强。他坚称自己信守承诺,取得积极成果,从未有过欺骗或肆无忌惮的行为。所有这些都是真的。

与许多领导人一样,他震惊地得知,随着世界对诚实和信任的体验陷入自由落体,可信赖的标准已显着提高。在2021爱德曼信任度调查显示,政府,非政府组织和媒体继续失去信任,而业务上几乎没有作为唯一的机构人认为作为主管和道德挂起。对于领导者来说,人们对可信度的期望和定义正在扩大,要获得这种信任需要付出很多努力。

我对 3,200 多名领导者关于组织诚实的 15 年纵向研究的结果,为我的书,诚实:以真理、正义和目的的力量领导,也表明要赢得和保持信任,领导者必须接受这一点可靠性和完整性只是赌注。它们本身并不会为您赢得值得信赖的声誉。他们可能会让你被贴上可靠或易于合作的标签,但要始终被信任需要更多。如果您想确定您领导的人认为您值得信赖,请掌握以下四种做法。我的研究表明,如果你这样做了,你赢得并保持他人信任的可能性将提高 16 倍。

成为你所说的人
无论有意与否,我们都在以我们的行为所揭示的一系列价值观为指导的世界中航行。我们可能会说我们重视同情心,但是如果我们在停车场听到有人闯入我们的新车时问的第一个问题是:“损坏有多严重?” 而不是“有人受伤吗?” 我们对同情心的承诺似乎很薄弱。其他人会根据我们的言行一致来判断我们的可信度。以下是如何确保他们这样做。

体现您的既定价值观。您必须做的第一件事是阐明您的价值观,以便其他人知道会发生什么。但重要的是,好意不算数。Gabe 的反馈中的一个问题是,他经常称赞团队合作和成为“全力以赴”团队的重要性。但在会议期间,他对别人的更新变得不耐烦,并对他的反馈进行讽刺。虽然他不是故意的,但他的行为吓到了其他人,阻止了他们参与,所以他失去了他们的信任。

你的价值观是其他人用来衡量他们对你的体验的标准。如果你没有阐明它们,人们就会做出可能与你所相信的不一致的假设。如果你已经表达了它们,就像 Gabe 所做的那样,在体现它们时要特别警惕。列出您最重要的价值观,并为每个价值观定义您希望它们在您的日常行动中出现的方式。

承认任何说到做的差距。我们中没有人一直是一致的。确定您的行为在哪些地方违背了您的价值观,从而给他人带来了意想不到的后果,例如 Gabe 在会议中的行为。如有必要,向那些经历过这些后果的人道歉。否则,就像加布一样,人们认为你的虚伪会很快侵蚀信任。但是,对那些时刻的影响表现出谦逊可以增加信任度,因为人们会看到,当您的言行不符时,您足够谦虚以承担责任。

有尊严地对待他人和他们的工作
在人们的主要产出往往是他们自己的反映——他们的想法、洞察力和独创性——的经济中,尊重贡献者和贡献者的重要性至关重要。人们更可能信任那些亲切地将他们所做的事情视为他们身份的独特部分的同事。这是如何做到这一点。

创造机会让别人发光。想办法让别人展示自己的才能。例如,邀请知名度不高的人向组织中更广泛的受众展示他们的关键项目。或者鼓励那些主持你参加的会议的人听听你认识的人的演讲,他有一个好主意,但正在努力让别人听到。也许您可以将您认识的有职业抱负的人与您组织网络中可能能够帮助他们实现梦想的人联系起来。通过确保在整个组织中看到和庆祝他人的贡献,从而成为人们所熟知的人。

成为失败的安全场所。与某人的努力失败时相比,更少的时刻更需要尊严。人们天生信任他们觉得没有必要隐瞒的人,尤其是在失败的耻辱中。当其他人犯错时,即使是重大错误,也要确保问责包括保持他们的自尊完好无损。在表达您的失望与确保您仍然是盟友之间取得平衡,尽您所能帮助他们重回正轨。

在透明度与谨慎之间取得平衡
辨别何时变得脆弱和开放以及何时保护信任都是透明的关键。当您披露有助于人们了解您是谁以及您的想法的信息时,以及当您隐瞒信息同时透明地说明原因时,您就会赢得信任。以下是如何取得平衡。

设置并保持信息边界。明确您将与谁分享有关您自己的哪些信息。披露有关您生活的事情,例如家庭、外部兴趣、社交生活,甚至某些挑战,可以打开一扇窗户,了解您在工作角色背后的身份,从而在您与他人之间建立更大的联系和信任。此外,在分享与工作相关的信息时要大方,不要将其视为权力的来源,也不要用它来表明你知道别人不知道的东西。共享有关项目状态的信息或可能有助于其他人做出明智决策的信息,使他们能够将您视为可靠数据的有用来源。最后,请确保您保持信心。避开您组织的八卦和谣言工厂。向您提供敏感信息的人绝不能觉得他们的信任是错误的。

提供并邀请异议和反馈。通过邀请人们提供开箱即用的想法和坦率的反馈或表达个人弱点的仪式来鼓励他人的声音。例如,让人们在索引卡上写下想法、反馈或问题,然后随机选择一两个进行讨论,从而开启会议。以匿名方式开始,这样人们可以安全地自由参与。一位与我共事的领导在分享了她的想法后经常问她的团队,“我去哪里吃午饭?” 通过征求反对意见,她的想法的质量显着提高。

在帮助他人改进想法和工作的过程中,使用您的声音提供反馈和异议同样重要。如果你很难对生活中重要的人坦诚相待,担心他们会如何反应,这可能意味着你没有赢得他们的信任。不要让你的不适阻止你提供可以促进他们成长的投入。人们自然会信任那些足够关心他们的人,他们会慷慨地为他们带来别人不会的重要信息。

建立团结的桥梁
如果去年没有向我们展示其他任何东西,那就是我们的世界变得多么支离破碎。我们已经发展出一种令人愉快的冲动来选边站,与那些和我们一样看待世界的人站在一起。很难知道当我们过渡到下一种“上班”形式时,我们的组织会感到多么脱节。但是那些帮助在整个组织中营造团结感的人将比那些使分裂永久化的人更受信任。

把对手变成帮凶。一个组织的绝大多数最重要的工作都是跨越部门界限进行的。不幸的是,这些边界会造成孤岛,而那些试图跨越这些边界的人可能会成为竞争对手,这通常是由于相互竞争的指标和优先事项或累积的不信任。但是,组织中创造的最大价值也发生在关键职能相遇的“接缝”处。例如,销售和营销都应该创造良好的客户体验。那些跨越这些界限建立联盟的人赢得了更大的信任,不仅来自他们自己的团队,而且来自曾经蔑视他们的团队。勇于成为一个更大的好处与他人,而不是继续对立走向 他们表现出愿意把你的自我放在一边,相信那些你曾经难以信任的人——反过来,邀请更多的信任。

对他人着迷以创造归属感。 当人们觉得自己足够安全时,他们自然会信任那些提供安全保障的人。忙碌的日常生活,再加上与同事分开一年多,让人很难注意到别人的独特品质。寻找并倾听人们分享的关于他们生活的重要细节——可能是一个爱好、他们最近的一次旅行,或者他们家庭生活的一个方面——因为这些是培养归属感的重要途径。表达真正的热情,想更多地了解你所学到的东西。当人们相信你关心他们关心的事情时,你会让他们感到受欢迎。你越了解什么对他人重要,尤其是与你不同的人,你就越不可能误判他们,从而获得他们更高程度的信任。

在组织生活中,没有比可信度更有价值的货币了。我们不能再仅仅因为我们相信我们没有做任何违反它的事情就假设我们拥有它。在前所未有的不确定时期,每天赢得并保持他人的信任至关重要。如果您希望享受具有重大影响力的职业,请从培养值得信赖的声誉开始。请记住,在您组织的某个地方,一位同事正在分享他们在餐桌上对您的经历的故事。你希望他们讲什么故事?

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