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将数据转化为提高服务质量的行动

发布日期:2021-06-14 22:35:40浏览量:31

虽然现代企业正在推出新产品和服务以保持竞争力,但最终成为交易破坏者的是他们的服务质量。但在当今世界,公司正在扩展其合作伙伴网络并生成大量数据,服务质量和整体客户体验 (CX) 由于网络分段、孤立的业务系统和孤立的流程而受到影响。无论是一家医院集团还是一家拥有全球供应链合作伙伴的物流公司,一家公司都需要相互联系,才能从端到端——不仅在前台,而且在整个运营过程中都能掌握目标受众的脉搏. 这种情况需要一种解决方案,使组织能够实时收集不同接触点的反馈以及运营流程数据 ,将其结合起来,以获得丰富的洞察力和明智的决策。

该公司使用创新技术将企业反馈管理系统中捕获的客户声音与来自 ERP 和 CRM 系统的运营数据以及从实时跟踪、RFID 和 Wi-Fi 系统收集的传感器数据相结合,这些数据通过一个内部传感器服务。然后对性能数据进行验证、标准化,并通过附加内容(例如流程数据)进行增强,以进行深度分析和 KPI。通过RTPM 套件中内置的个性化驾驶舱和流程可视化仪表板,洞察力以性能报告的形式提供给用户。仪表板提醒客户服务交付和合规性偏差基于预先定义的 KPI。凭借丰富的洞察力,决策者可以采取有针对性的行动,以长期改善业务运营和服务质量。

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