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企业如何从竞争中脱颖而出?

发布日期:2021-06-14 22:41:05浏览量:39

公司越来越依赖于提供出色的客户体验,以此作为从竞争对手中脱颖而出的一种手段。作为客户,您更有可能与提供卓越服务质量和客户体验的公司互动。

但作为一家公司,你如何让自己在竞争中脱颖而出
1. 从字面上看,每一次互动都很重要
您的客户随时随地与您的公司互动:在您的网站和应用程序上,与您的员工,在您的位置。不仅如此,他们还在您无法控制的论坛上谈论您,例如社交媒体和在线评论网站。顺便说一句:不是在谈论你也是在谈论你,但是以不同的方式。

2. 全公司的努力——不仅仅是处理问题的员工
尽管您的客户以多种方式与您的公司互动,但他们不会将每次互动视为孤立事件。每次客户与您的组织接触时,都会反映在您的整个业务中。他们不想听到一个部门借口不知道另一部门发生的事情。他们只想轻松快速地从您的业务中完成他们需要的工作。

3. 每个人都需要做出贡献,并背起自己的十字架
您的整个组织,从最高管理层到一线,都会做出影响客户的业务决策。员工喜欢得到客户的反馈。可以随时获得客户反馈的员工谈论他们多么喜欢听客户说的话。客户反馈促使员工与客户之间进行对话,从而确定员工对客户在贵公司的体验产生的真正影响。

4.量身定制的见解,因为我们可以
您需要访问客户反馈的“大数据”,但无差别的“大数据”几乎毫无用处。即使您设法将客户反馈交到每个人的手中,未经区分的“大数据”也没有任何价值。想想旧的巨大成堆的评论卡。公司员工不想挖掘单个客户反馈,一线员工会发现季度或年度报告对他们的日常工作毫无用处。

5. 行动胜于雄辩
量身定制的见解为每个角色提供了关于他们的工作方式以及他们可能无意中产生的客户痛点的清晰信息。但这只是第一步。最后,员工需要知道哪些行为会对客户满意度产生最大的影响,以便他们知道将精力集中在哪里。

6. 实时交付
随着互联网和社交媒体的兴起,消费者行为和公司声誉可能会在几个小时内发生巨大变化。只需点击一下即可替代您的业务。

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