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如何像赛车一样安排客户约会?

发布日期:2021-06-14 22:42:36浏览量:34

NASCAR、一级方程式赛车和其他赛车进站速度非常快。根据运动的不同,维修站工作人员可能会在短短 4 到 15 秒内举起汽车、更换轮胎、重新加注油箱、调整悬架,有时甚至清洁挡风玻璃。他们必须快速而准确地完成所有工作——时间至关重要,但他们的工作质量也很重要。

如果没有液压千斤顶,您不会要求 NASCAR 工作人员更换轮胎……那么我们为什么要要求计划员和调度员在没有正确工具的情况下完成他们的工作?

适可而止。

长期以来,计划员和调度员一直在努力完成他们的关键工作,而没有他们需要快速工作和做出有效的调度决策的特性和功能。(举个例子:许多计划员和调度员将他们职业生涯的大部分时间都花在了电子表格上。)

特别是,需要为客户预订服务电话的调度员面临着重大障碍。与其他形式的维护计划不同,预约客户约会有其自身的要求和挑战。

安排客户约会的独特元素
为什么计划人员和调度人员不能使用与常规企业维护计划相同的方法和工具?有几个原因。

首先,这种类型的调度甚至可能不是通常(但不总是)每周安排的定期预防 (PM) 和/或重复性维护工作。它可能包括安装、纠正性维护或紧急维修。

关键的区别在于涉及第二方:客户。

以电力公司为例。公用事业的调度员可能需要在住宅客户的家中安排安装或电表检查,或者可能需要计划中断和影响其企业客户的基础设施升级。

无论情况如何,没有人喜欢被告知,“技术将在那里......下周某个时候 。”

为了让客户更准确地了解何时可以在家中或企业完成维护工作,调度员需要深入了解每一天,精确到分钟。当技术人员的可用性与客户的可用性相匹配时,这使他们能够找到所需的日期和时间段。

并且为了获得可用时间的最佳视角,Scheduler 需要能够在一个屏幕上查看多个劳动力资源的可用性。在与客户合作时,能够为预定工作提供时间窗口(例如 9-12 个工作日)甚至特定时间(例如周二下午 1 点)会更有效。

直到现在,市场上还没有一个合适的工具可以完成所有工作:维护计划和调度以及约会调度。

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