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通过改进保证质量

发布日期:2021-06-14 22:58:26浏览量:39

健康是社会重要的共同利益,在许多人的生活中发挥着至关重要的作用。尽管德国的医疗保健体系完善且拥有广泛多样的医疗保健设施,但它们仍面临各种质量管理挑战。医疗机构不仅要为患者提供高质量的服务,还要为员工提供有吸引力的工作环境。如何才能保持竞争力并拥有所有流程和利益相关者的360 度视图?答案很简单;满意的员工、满意的患者和成功的业务流程有一个共同点:有效的质量管理体系。

高效和可持续的质量保证
医疗服务提供者能够衡量,监测,评估和改进了他们的医疗服务质量与运行质量管理体系。使用正确的解决方案,只需点击几下即可实现医疗保健质量保证和开发。

通过透明度发展优质医疗保健
质量管理保持和优化现有的服务质量,并允许引入新的质量标准。在考虑合适的解决方案以提高服务质量之前,必须先确定公司的实际情况。进行此类检查的一种可能方法是通过敏捷项目管理。Spectos 为医疗保健机构创建了一个数字工作计划,在该计划中,各个客户的现状被实时确定并记录在一个中央系统中。此项目管理流程提供了必要的灵活性和透明度为医疗机构调整制定的目标,以适应未来服务质量的发展。

为生活带来解决方案
为了拥有绩效管理系统,医疗保健提供者需要分析如何实现这些质量目标。必须通过收集和评估可用信息来填补信息空白,以便机构能够提出适当的措施来提高服务质量。

Spectos 开发了一个驾驶舱,可为卫生部门提供快速、集中的数据收集、处理和评估。这个SaaS 平台提供实时反馈,使医疗机构能够在发生投诉时迅速做出反应。

问你就会赢
对患者和员工需求缺乏了解的解决方案之一是患者和员工调查。通过使用多渠道问卷,参与者可以随时随地交流他们的需求和意见。然后可以快速评估在线调查,并将结果以易于理解的报告和图形形式呈现。此外,Spectos满意度调查集成了启停功能,让参与者在中断时更容易重新进入调查,以确保高响应率. 可以通过使用调查参与者的访问密钥来保证匿名性,这是纸质问卷无法实现的解决方案。

医疗保健供应商需要在其质量保证流程的每个环节定制解决方案。这包括根据个人需求量身定制的仪表板,医疗机构可​​以在其中访问来自多个位置的信息以及特定的本地详细信息。例如,医疗保健仪表板使连锁医院能够监控其所有位置的质量,而区域诊所可以使用定制的仪表板深入了解各个部门并获取有关整个设施的综合信息。过滤功能与开发的深入问卷相结合,允许医疗机构在方便时进行结果比较。

利用批评对你有利
建议采用结构化的投诉和索赔管理系统,以确保实现良好的服务质量,因为它可以快速检测和消除问题,促进质量改进。可以通过使用合适的指标或带有开放输入的字段来过滤投诉或建议。作为患者调查的一部分,他们也可以通过投诉服务热线进行识别。合格的支持中心将处理与患者住院有关的所有问题。

医疗驾驶舱中的票务系统但是,医疗保健提供者从哪里获得反馈以供他们分析和实施适当的措施?通过集成在 Healthcare Cockpit 中的票务系统,它可以系统地记录新信息并根据各个部门进行分配。由于信息的实时传输,出现的问题可以得到快速解决。医疗保健提供者还可以根据他们的需要和要求从收集的数据中生成报告。

AMEOS 集团使用投诉管理系统来解决其现有问题以及及早发现系统错误。通过这种方式,AMEOS 集团能够更好地了解患者和员工,并让他们感到受到重视。

连续性是关键医疗保健行业的数字员工调查
归根结底,只有通过一致的质量管理才能提高服务质量。大多数医疗机构已经在使用某种形式的质量保证工具,但是他们仍然需要一个易于使用的评估工具,只需点击几下即可呈现易于理解的结果。Spectos 能够实时提供所有服务和流程的整体视图。医疗机构可​​以轻松地将我们的解决方案集成到他们现有的技术基础设施中,还可以根据他们的需求定制 RTPM ™套件。整合由我们的项目管理和流程开发专家监督。

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