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医疗保健行业的服务质量管理有多重要?

发布日期:2021-06-14 23:11:05浏览量:30

在世界人口不断增长和新技术不断发展的时代,医疗保健行业也在不断变化和扩大。健康和护理是我们社会中的敏感问题,因此高水平的质量保证至关重要。除了提供广泛的服务外,医疗保健系统首先应以卓越的质量为特征。提供高质量的服务通常是医院和其他医疗机构面临的挑战。医疗保健提供者如何确保这一点?医疗保健和数字化服务质量管理的整体方法就是答案。

各级质量保证
质量是竞争的关键决定因素。全面的质量管理体系支持医院衡量、控制、验证和改进其服务质量。为了提供尽可能最好的服务,必须持续监控业务运营和卫生服务的质量指标。这可以包括对患者和员工的满意度调查,以及智能库存管理。一个运行良好的质量管理体系对组织战略发展、企业形象至关重要。和经济上的成功。因此,医疗机构需要 360 度全方位了解所有流程和利益相关者。有多种解决方案可以实现这一目标: 除了持续的全渠道满意度调查之外,还可以使用带有集成工单系统的投诉管理服务。

从数据到行动
但是,当医院无法评估或解释数据时,服务质量监控有什么用?数据和结果行动之间的差距只能通过对所有结果进行有意义的汇总、分析和呈现来弥补。一个集中的可视化的数据由Spectos在一个基于Web的,量身定制的实现医疗驾驶舱。该软件即服务平台支持所有服务和流程的全局视图,可根据相应质量经理或一般管理人员的特定需求量身定制。

可持续服务质量管理比预期更容易
由于数字化,质量发展的连续测量可以很容易地进行。量身定制的解决方案确保员工和患者都不会面临额外的工作量。示例:集成到数字问卷中的启停功能允许在以后继续调查。这在紧急情况下可能是相关的。医疗保健提供者AMEOS使用此选项进行员工调查,并且可以通过使用 Healthcare Cockpit实时响应需求或投诉。

尝试新的东西
在时间的不断变化中,医院和公司。必须随时适应当前的情况。但是,应始终确保高质量。服务 质量管理是一个持续和可持续的过程,可以通过渐进式思维和数字化进行优化。Spectos 解决方案结合了两者。

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