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可靠地连接未来的劳动力

发布日期:2021-06-19 17:01:00浏览量:35

在过去的十年中,越来越多的组织认识到,员工必须能够在任何地方无缝、安全地工作,带宽可以让他们处理大量数据和服务。随着越来越多的工作负载数字化并转移到云端,公司更有动力重新考虑其物理足迹。在大流行带来的长期远程工作期间,企业的应对相对较好,但很明显,Wi-Fi 和我们当前的设备不足以满足大部分员工的需求。远离办公室的员工需要比使用蜂窝和 Wi-Fi 加密狗和密码更好的选择来访问安全、可靠和充足的 Wi-Fi。

这些同时发生的趋势使现有解决方案——支持蜂窝的移动计算设备——成为补充 Wi-Fi 的有吸引力的候选者。除了劳动力需求的快速变化以及大多数公司可能会在大流行后采用远程和现场工作的混合方式之外,此类设备的外形也在迅速改进。与此同时,5G 正处于大规模部署的风口浪尖,这有望提高信号可靠性并实现蜂窝连接的定价创新。因此,支持蜂窝的设备可以帮助组织更加以客户为中心和更加高效,让员工能够更灵活、更快速地工作,随时随地访问数据和协作工具。这种发展可以使等式的双方受益,

加速趋势和挑战
甚至在 COVID-19 颠覆工作场所之前,就已经出现了支持蜂窝移动计算设备用例扩展的趋势和挑战。日益增长的全球化和日益复杂的安全、技术和竞争格局使管理劳动力、设备和数据更具挑战性。待完成的工作和从事这项工作的人员更加分散,带来了协作和安全挑战。最重要的是,人才竞争使雇主需要将候选人看向更远的地方——超越现有办公室周围的直接通勤区域——并且更愿意允许员工远程工作。

智能手机为互联劳动力铺平了道路,但今天的员工需要的不仅仅是电子邮件和一些触手可及的企业应用程序。他们需要能够随时随地使用全键盘、更大的屏幕和更强的计算能力工作。Wi-Fi 不足以运行所有这些,尤其是家庭 Wi-Fi,它通常不稳定,没有企业级宽带连接和专业安装的本地网络。2 蜂窝网络是一个很好的备份,但当前安全连接到它们的方法不是无缝的,需要绑定到移动电话或设备,如蜂窝和 Wi-Fi 加密狗。

支持蜂窝网络的移动计算设备很可能就是答案。它们不仅可以从大多数城市或郊区位置即时提供高带宽、相对可靠和安全的连接,而且还提供改进的计算能力(图 1)。在提供更无缝和灵活的连接体验的同时,安全 Wi-Fi 或 Mi-Fi 的密码所造成的摩擦更少,如果其他网络效率低下(例如在大型医院中),启用蜂窝的设备还可以实现更不间断的连接拥有许多建筑物或饱和网络的校园)。最后,他们可以通过使用构建在顶部的附加功能来增强安全性,例如通过击键特征监控实时行为的用户身份验证,或利用获得许可的蜂窝运营商自己的安全功能。

采用的潜在途径
支持蜂窝网络的移动计算设备并不新鲜。这些设备自 10 多年前 4G 移动电信问世以来一直存在,但一直被视为主要供高端企业使用的利基产品,甚至当时只供特定的一群人使用。只有大约 4% 的笔记本电脑和笔记本电脑支持蜂窝网络,而平板电脑的这一比例为 35%。3 采用的障碍是设备和蜂窝连接包的高价格,以及电池寿命低。最重要的是,在大流行之前,绝大多数工人并不真正需要它们,因为他们主要是通过高质量、安全的 Wi-Fi 或硬连线连接在现场完成工作。相对较少的用户主要是高层管理人员、顾问等道路勇士,以及具有非常特殊的计算和连接要求的工作人员,例如电信现场团队。

直到最近,增长机会还被视为工作联系越来越紧密的人,但他们在 Wi-Fi 稀缺的环境中工作,或者需要他们经常在各种连接环境之间移动,例如医疗保健和建筑工人。(参见侧边栏,“支持蜂窝的计算设备的用例”和图 2。)但是现在,鉴于远程或至少是混合工作安排的预期继续,对支持蜂窝的移动计算设备的需求似乎要广泛得多。这是在此类设备的外形变得更加用户友好、提供它们的经济性正在提高以及更高速的 5G 正在推出之际。

除了我们工作方式的突然变化之外,蜂窝技术基础、总拥有成本和企业用户需求这三个方面的趋势似乎已经准备好创造市场条件,以加速采用蜂窝移动计算设备。

改进的技术基础
如今,市场上只有少数支持 5G 蜂窝的笔记本电脑、笔记本电脑和平板电脑,但所有主要制造商都在开发更广泛的移动计算设备,以期增加用户需求和为蜂窝连接付费的意愿。4 此外,大规模的 5G 基础设施部署已经在进行中,频谱分配也已经开始,尽管 COVID-19 安全限制可能会减缓两者的速度。5 与此同时,虚拟 SIM 卡功能——e-SIM——正在推出,为企业用户提供灵活的网络配置。某些半导体厂商已经推出了具有 e-SIM 功能的移动计算芯片组。

设备本身也在以非常快的速度改进,获得更多的计算能力、更长的电池寿命和强大的 AI 芯片组。这些技术进步的结合将解锁更多企业用例,例如实时安全威胁检测和设备到设备连接。

预计总拥有成本将下降
支持蜂窝网络的设备目前的 5G 功能溢价约为 500 美元,而将支持 4G 的设备升级到 5G 的费用约为 200 至 300 美元。(同时,企业可以通过根据其机队规模或 IT 总支出要求企业提供 20% 到 50% 的折扣来帮助支付部分额外成本。)随着新 5G 的出现,这些溢价预计将迅速下降。启用的设备被引入市场。

至于运行设备所需的蜂窝连接,随着 5G 的推出,运营商有望在定价方面进行更多创新。在美国,如今切换到支持 5G 的笔记本电脑每月每台设备的费用约为 35 至 40 美元。从支持 LTE 的设备升级到 5G,额外的服务成本几乎可以忽略不计。目前,企业以池化或单独的 SIM 卡连接的形式获得这些连接。根据我们的估计,我们预计一家大型银行大约三分之一的员工迁移到蜂窝设备的总增量成本是微不足道的,不到三年期间 IT 总支出的 1%。在医院转移小得多的员工,大约 2% 到 3% 会产生类似的增量成本(参见边栏,“估计迁移的总成本”)。

运营商在如何向客户收费方面仍有创新空间,以加速采用始终连接的设备。一个想法可能是向企业提供不超过一定数量的设备的无限或分层数据包,并为添加到队列中的每台新设备递增收费。一些运营商正在尝试将支持蜂窝的移动计算设备与生产力套件以及管理服务(如帮助台、SIM 管理或许可证管理)捆绑在一起。

不断变化的企业用户需求
随着云采用的进步和基于 SaaS 的服务(例如生产力套件)的激增,越来越多的工作正在数字化,从而增加了对连接性的需求。6 客户需求也在发生变化,与服务提供商进行更无缝的数字交互。例如,在金融服务领域,数字化正迅速成为大多数客户的默认渠道。远程咨询正迅速成为为具有复杂需求的客户提供服务的主要方式——现在有 20% 的消费者愿意使用远程咨询来满足复杂的需求,自大流行开始以来,使用银行分支机构的意愿下降了 15%。7 同样,医疗远程护理用例也在增加,包括远程医疗访问、患者监测以及许多其他咨询或与其他医院的合作。

网络安全已经成为 CIO 议程的首要任务,它是另一个不断变化的企业需求领域。攻击每天都变得越来越复杂,工作负载的数字化程度和数据量(尤其是敏感记录)的数字化程度不断提高,再加上远程连接的员工数量不断增加,这给 IT 领导者带来了新的挑战。此外,随着越来越多的员工在家访问网络,自带设备 (BYOD) 的趋势加剧了网络中的脆弱性,并威胁到了以前在企业办公室范围内受到保护的终端设备。鉴于潜在的 IP 和金钱损失的程度,CIO 很欣赏蜂窝连接设备可以提供的额外安全功能的价值主张。例如,

如何考虑采用永远在线的设备
在考虑采用支持蜂窝的移动计算设备时,需要考虑许多因素。其中最主要的是工作场所文化。技术已经为创造永远在线的工作场所文化做出了重大贡献,当工作和家庭之间的界限变得模糊时,许多员工感到筋疲力尽。8 要求员工使用始终连接的设备可能会降低他们在这方面的士气。尽管如此,企业仍需要满足需要 24/7 全天候服务和支持的客户,而蜂窝设备为雇主和员工提供了一系列可能的好处以抵消潜在的不利因素(参见侧边栏,“灵活、可靠连接的劳动力的好处”) .

面对这些潜在的并发症,雇主需要弄清楚如何创建一个健康、可持续的工作场所。如果使用得当,始终连接的设备实际上可以帮助实现这一点,让员工能够更灵活地控制他们的工作地点和时间。要确定始终连接的设备是否适合其工作场所以及如何有效部署它们,组织应采取以下步骤。

定义为您的业务释放价值的用例。雇主应明确定义无缝连接为新业务和产品开发、运营绩效或员工满意度带来增量价值的用例。这些应该要么增强和改进已经定义的流程和实践,要么启用新的、创新的运作途径。

根据用户的连接要求启用用户。不同员工群体的连接需求差异很大,并且会随着时间的推移而变化。组织应寻求将关于采用始终连接设备的角色的决策与用例的价值联系起来(图 3)。

分析投资的投资回报率。尽管始终连接的设备的总拥有成本变得越来越有吸引力,但创建连接程度更高的劳动力是一项需要证明其合理性的投资。用例的严格定义将有助于评估定性和定量的好处。除了直接成本外,还应考虑其他与成本相关的因素,例如部署和扩展现有支持能力的难易程度和成本。

验证兼容性和合规性。互联劳动力将设备管理的复杂性提升到了一个新的水平。为此,制定相关政策并拥有合适的能力(包括人才和流程)对于遵守安全要求和确保运营有效性至关重要。新一代始终连接的计算机提供增强的安全功能,但根据定义,从任何地方工作的能力限制了标准的本地安全协议。在决定迁移到始终连接的设备之前,必须先考虑一系列兼容性和功能问题,例如:向后兼容性的级别是什么?设备有多成熟?他们是否需要建立额外的内部部署和支持能力来确保顺利运营?它们是否与首选平台和产品兼容?

监控员工满意度和敬业度。最后,一旦引入始终连接的设备,组织应仔细监控员工满意度并解决设备给文化带来的任何负面影响。如果不加以控制,这种影响可能会使对进一步连接的投资适得其反——总工作时间可能会增加,但由于认知和心理表现受到负面影响,生产力可能会下降。

推动有关如何组织未来劳动力的持续讨论的因素已受到大流行的深刻影响。随着组织适应远程和现场工作混合的下一个常态,支持蜂窝的移动计算设备似乎拥有越来越多且可行的用例。这种转变与这些设备的技术进步和经济变化相吻合,使广泛采用变得越来越有可能。

将这种级别的连接定位为企业增长和员工满意度的强大推动力将取决于雇主如何部署它们。应该让员工选择,而不是义务,使用始终连接的设备从任何地方灵活地工作。许多人会发现他们改善了工作与生活的平衡,但有些人不会。公司应特别注意通过添加这种始终连接的工作工具来增强而不是损害其工作场所文化。

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