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制造质量差的隐藏成本

发布日期:2021-07-17 13:42:23浏览量:31

研究表明,制造商的质量成本通常占总销售额的 35% 或更高,这并不少见。这个数字对某些人来说可能令人震惊,我们将尝试扩展这些数字背后的细节。

在本文结束时,我们希望您能更好地处理低质量成本,以帮助您就该领域需要采取的方向做出明智的决定。许多公司已经发现质量是一个他们可以研究和解决的领域,并且可以带来巨大的收益,而不是太大的投资。

什么是质量成本?
首先,在我们开始之前,我想澄清一个混淆点。与质量有关的成本实际上有两个来源。质量成本的第一个来源是由于质量差而遭受的损失。这些可能包括收入损失、生产时间损失、返工、保修等。出于本文的目的,我们将其称为“失败成本”。

质量成本的第二个来源是您为提高质量所做的投资。这些包括工具、量具、检查员和其他您实施的具有良好质量的工具。在本文中,我们将这些成本称为“预防成本”。您的最终质量成本是两者的结合。您的目标是降低最终总成本,尽管您可能必须增加预防成本以降低故障成本。

您还会注意到以下几个费用都标有“隐藏”标签。这些是经常被遗漏的成本,因为它们要么没有出于质量目的进行衡量,要么被报告为质量之外的其他领域的费用。

失败成本
内部故障成本

废料
重工
复检
重新测试
材料审查
降级
长尾(后续行动)
隐藏的短缺
延迟隐藏
停机时间隐藏
丢失的商店时间隐藏
安排中断隐藏
管理时间隐藏

许多公司有能力跟踪其 ERP 制造系统中的非隐藏成本(一些 ERP 系统缺乏这种能力,特别是在间接成本方面)。然而,即使对于那些拥有 ERP 能力的人来说,这些成本也可能被埋没在间接费用账户中,并且对于所有意图和目的来说都是不可见的。这些间接成本和隐性成本创造了通常称为“第二工厂”的地方,在这个地方,有很多与低质量相关的活动,经理们没有美元化的观点。这些成本可能而且通常相当可观。

一类值得特别提及的隐藏成本是损失的商店时间成本。如果劣质产品碰巧遇到了您的瓶颈操作之一,则报废产品所涉及的时间成本可以总计为您整个商店的所有时间总成本。换句话说,您的瓶颈决定了可以通过您的商店运行的最大吞吐量。在瓶颈上每损失一个小时,任何其他生产就会减少一个小时,从而在整个工厂中花费一个单位时间。

外部故障成本

客户退货
更换
保修索赔
产品召回
失去销售,失去客户 隐藏
超出保修范围的故障隐藏
处理客户投诉 隐藏
对客户的维修零件成本 隐藏
客服部门的成本隐藏
公共形象隐藏

WorkWise, Inc. 提供的 RB-ERP® 提供的 PPAP 示例。
如前项所述,许多非隐性成本在记入不包含在质量成本中的科目时就变成了隐性成本,并被假定为其他业务的正常成本。

这些外部故障成本通常代表了质量差的一些最大和最隐蔽的成本。此列表中最重要的是丢失的客户和因质量差而相应的收入损失。很容易计算与您面对面并告诉您他们因您的质量差而离开的客户的价值。您只需计算该客户将代表的终身销售额。但是,几乎不可能确定其他 22 名默默离开的类似客户,因为您组织中的某些事情不符合他们的标准,而竞争对手确实做到了。
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此列表中另一个值得一提的领域是保修领域的成本。大多数人都明白,任何记录在保修索赔中的产品故障绝对是质量差的代价。但是,保修后产品出现故障怎么办?例如,如果您购买了一辆汽车,并且在前 100,000 英里内没有出现故障(保修期为 36,000 英里),您会不会更倾向于从同一制造商处购买下一辆车?绝对地!因此,将质量提升到超出保修期的水平可能与减少保修期问题一样重要。现在,对于那些不符合客户期望的人来说,劣质的成本是多少?它可能是所有未来销售损失的全部价值。有些人会争辩说,您会将此作为毛利率损失来衡量,或者可能是净利润损失了,但是如果销售损失导致工厂产能减半,或者导致工厂完全关闭怎么办?不难看出,失去的客户可能是您业务的无声杀手。

预防成本

新产品评论
质量策划
供应商评估
过程能力评估
质量改进小组会议
质量提升项目
质量管理体系
素质教育和培训
错误改正
绩效管理系统
管理系统
审计
检查计划

WorkWise 提供的 RB-ERP 提供的量具和工具预防性维护示例:
预防成本是公司为提供更高质量而进行的投资。与任何投资一样,好的投资会产生好的结果,而糟糕的投资会产生糟糕的结果。在对优秀人员和流程改进进行投资之后,下一个高收益投资通常是良好的质量管理系统 (QMS),它可以作为高速问题识别系统、快速问题解决系统和完整的流程文档系统协同工作。与失败成本的大小相比,预防成本的投资通常很小。

作为攻击预防成本领域的一部分,一个好的 QMS 可以解决的质量改进的关键领域之一是评估成本:

评估成本

采购材料的进货和来源检验/测试
过程中和最终检查/测试
产品、流程或服务审核
测量和测试设备的校准
相关用品和材料

评估成本是很多讨论的主题,可能也是最容易被误解的成本之一。当您向大多数人提及质量时,他们会联想到多个检查员在工厂周围跑来跑去,测量每一件小事的图像。事实上,高质量的运营几乎没有检查员,并使用他们来帮助识别问题区域,并帮助构建不需要依赖于逐分钟检查的可靠流程。秘诀不是建立更多的检查,而是快速发现和消除问题。良好的质量管理体系有助于组织识别问题,并快速管理消除问题的过程。质量管理系统可以让每个人都发声来发现问题,然后是问题解决系统来协调所有必要的各方(营销研究、工程、生产、运输或任何其他可能需要的人)。想象一下仅使用电子邮件或电子表格来协调这项多部分工作。质量管理体系使所有各方保持正轨,所有文件立即可用,并记录所有已完成的工作。

质量如何赚钱
答案很简单。以等于或低于竞争对手的成本满足客户期望的产品会吸引更多业务。更高质量的产品具有更高的感知价值,以及相应的价格。更高质量的产品具有更低的故障成本和更低的制造成本。最终结果是以更低的成本获得更高的收入。什么可以更好?

概括
许多人惊讶地了解到劣质产品的全部成本。部分原因是正常的业务报告系统无法合并成本或根本无法捕获成本。这种隐藏的性质导致人们不再重视一个问题,该问题因其规模及其对业务造成的损害而值得更多关注。

例如,让我们假设您的质量成本占收入的 35% 到 50%。(即使是最好的公司也承认他们的 COQ 至少高达 21-25%)。您通常会将哪一部分注意力和精力集中在如此高的成本上?这些成本通常高于营销、会计和研发的总成本。

现在是您评估程序、计算质量的真实成本并开始进行可能产生高结果的投资类型的时候了。从人员到系统,再到流程,您需要立即开始以避免输给竞争对手。

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