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如何避免向客户发送垃圾短信

发布日期:2021-07-17 14:51:50浏览量:42

这 10 个短信营销技巧可以帮助您提高文本质量,从而在不牺牲客户满意度的情况下提高其有效性:

1. 勇往直前
在最初的短信中介绍您自己或您的公司。很有可能,您的电话号码不在他们的联系人列表中,所以不要让他们猜测。客户想知道他们应该从您那里收到什么样的短信。

如果您提供多种消息类型,请考虑提供一个选择加入表单,允许客户选择他们可以接收的内容,并提供一种礼貌的请求许可方式。将您的列表分成多个部分将帮助您定位正确的客户。

2. 考虑你的听众
随意的语气在直接的同时邀请客户加入对话。可以使用众所周知的缩写和表情符号,但要谨慎使用。考虑目标受众的年龄、位置、兴趣、需求等。避免含糊不清或令人困惑的信息。

3. 个性化每条消息
使用短信平台为每个客户个性化文本。SnapDesk 等软件可以帮助您轻松地自动插入客户的名字。在发送每条消息之前,请务必对其进行校对。

4. 创建一个明确的号召性用语
当您要求客户采取行动时,请始终在文本中包含详细信息。如果客户需要取货,请告知他们何时有货以及取回商品的最佳方式。其他可能的 CTA 包括产品评论请求、折扣代码和及时的销售通知。

如果您在文本中发送 CTA,请不要使用相同的 CTA 发送电子邮件或电话。使用多个渠道来表达您的观点可能会惹恼客户并导致不必要的消息过载。

5. 保持 URL 简短
获取带有过长 URL 的文本是一件麻烦事。长 URL 看起来不专业,因此在将其插入文本之前,请通过缩短服务(如 Bit.ly)运行您的 URL。

6. 迅速而简洁地回应
由于短信不会像电话那样干扰客户的日程安排,因此您的回复不应有任何等待时间。客户应该觉得您关心他们的业务。

但是,如果您的回复时间不在上午 9 点和下午 6 点之间,请等到下一个工作日。此规则的唯一例外是客户在下班时间先给您发短信。如果您自动发送短信,也要坚持工作时间,除非偏离是有意义的。例如,如果您是一家餐厅,您可以在客户通常吃午餐或晚餐的时间发送短信。

7. 将您的文本限制在 160 个字符以内
如果对话变得复杂,请考虑使用不同的沟通方式。发送多个段落可能会使客户感到困惑,并使他们难以采取行动。

超过 160 个字符的文本可能会被拆分成多个文本并以错误的顺序到达客户的收件箱。此外,多条消息会创建多个通知,这可能会让您的听众感到烦恼。

8. 跳过机密信息
通过文本发送个人信息可能会让您承担责任。始终使用 Signal 等加密服务平台来发送和接收机密信息。

9. 限制您发送的文本数量
如果您想增加潜在客户或鼓励客户再次购买,请不要用重复的文本向他们发送垃圾邮件。将警报保持在最低限度。

10.总是提供出路
无论您是给潜在客户还是老客户发短信,有时客户都需要停止接收您的促销信息。遵循TCPA 准则,并提供一个简单的选择退出(“文本停止以停止接收这些消息”)以避免法律问题。

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