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策略始于同理心

发布日期:2021-07-17 14:54:31浏览量:39

心态
善解人意的心态基于一个简单的愿望,真正倾听客户的故事。这是我们期待并发现倾听的价值,而不仅仅是回应的时候。认真倾听需要耐心,特别是因为我们经常在客户准备好接受解决方案之前很久就看到了解决方案。自我可能非常强大。在您完全理解所有影响微妙之处之前,要避免表达意见或接受建议,这需要真正的成熟。当自我表现出智力优势的需要被克服时,一个人就会成为一个高质量的倾听者。当你完全在场并专心聆听时,你的自我就被悬置了。你是在听,不是在想。当你专注于同理心时,随着时间的推移,一个解决方案就会出现。把你的自我放在次要位置是一个成熟的成长步骤。

大声说话
我领导了一次高管务虚会,领导团队正在重新定义其企业使命宣言。两天的时间里,各种各样的想法和想法被摆上了桌面。作为一名咨询专业人士,我的角色是通过提出开放式问题并耐心地让高级领导大声说话来引导讨论。在创建这种环境后,团队能够完美地描述公司的战略使命和愿景。每个人都对结果感到兴奋。这个过程的成功向我证实了我已经理解的不间断大声说话的力量。

当你培养出一种同理心的心态时,你就会越来越明白,人类是从听到自己大声说话中学习的。谈话使思考具体化。当客户的一点点记忆与新的自发想法发生冲突时,他们会从概念跳到假设,然后重新走上新的道路。这些大声的内部对话可能没有线性意义。但善解人意的专业人士不会匆忙完成这个过程,也不会打断客户的意识流。

当有人经历不间断大声说话的宣泄过程时,他们经常发现问题的解决方案或根本原因与他们预期的完全不同。当某人没有意识到自己的情绪或偏见时,第三方的观点尤其有价值。值得信赖的顾问可以更理性地观察驱动思维和行为的因素。当您能够识别不准确的想法或潜在的未表达情绪(例如恐惧)时,您就已经完成了真正的服务。这就是史蒂夫·乔布斯所相信的——与客户如此接近,以至于您可以帮助他们在他们自己意识到之前很好地了解他们的需求。

总而言之,当你有同理心的心态时,客户就会信任你,并且愿意和你一起探索和表达他们的真相。人们需要心理安全,才能经历一段经常脱节、矛盾和漫长的大声说话以促进发现的旅程。你耐心、不评判和真正感兴趣的行为使客户能够自由地说出他们的心声。现在,战略成果来自未经过滤的深层沟通。增加战略价值是关于解决痛点或为您的客户提供另一个维度的思考。因此,客户感知到一个更大或更准确的现实。这就是伟大的顾问和世界一流的专业人士所做的。但同理心奠定了基础——没有这种人类能力,专业人士就无法制定战略性的、独特的、

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