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为什么客户服务比以往任何时候都重要

发布日期:2021-07-17 15:03:22浏览量:30

客户服务一直是经营成功企业的重要组成部分。但是现在比以往任何时候都更重要的是,客户服务可能是确保您的客户群不断增长以及您的客户不断回来的最重要的部分。

我们都可以想到我们被广告误导或欺骗的时候。事实是,大多数消费者只是不再非常信任广告和营销信息。根据美国营销协会的一项调查,90% 的消费者信任同行评论,70% 信任在线评论。

事实上,消费者仍然信任的最后一种方法是评论和推荐。人们可以发布自己对产品和服务的在线评论的网站对消费者的心和钱包有着巨大的影响。多亏了互联网,客户现在可能会为您做大量的广告和营销。他们很乐意让世界其他地方知道他们喜欢或讨厌产品或服务。

因此,为客户提供他们想告诉他人的很棒的体验对于您的业务成功来说绝对是必不可少的。您的 ERP 系统可以通过集成数据帮助您改善客户服务。集成数据可以提高质量、降低成本和提供更准确的交付承诺,所有这些都可以提供更好的客户服务。

以下是一些基本规则,以确保您提供出色的客户服务:

1. 专注于您的声誉而不是短期利润。试图在逐个销售的基础上增加利润是短视和愚蠢的。这种策略不可避免地会导致激怒客户并失去回头客。

2. 向您最好的客户展示您对他们的欣赏程度。最忠实的客户通常占收入的很大一部分。了解这些人是谁并让他们觉得自己很特别很重要。

3. 方便联系您。对于客户来说,没有什么比等待数小时或在一个部门之间四处奔波来解决问题更令人沮丧的了。让客户与您的沟通尽可能轻松无痛,从长远来看,您将节省大量时间和金钱。

4. 取消不重要的测量。许多公司正在摆脱阻碍代表提供优质客户服务的指标,例如每小时通话次数或每次通话的平均时间。所有这些都会导致更注重数量而不是质量的客户和代表感到沮丧。

最重要的是,没有任何营销团队可以与您忠实粉丝的真实性和热情相提并论。您的客户群是一股宝贵的力量,可以帮助或损害您的业务,关注他们比以往任何时候都重要。

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