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数字化对现场服务管理的重要性

发布日期:2021-07-17 15:07:08浏览量:49

我一直相信是人才使公司变得伟大,我们现在拥有一支由行业专家和敬业的专业人士组成的全球团队,他们真正希望为我们的客户提供最好的服务。

在软件和 IT 行业工作了 10 多年,我看到了许多伟大的和不太伟大的技术采用,使客户能够从他们的业务中获得更多收益。从云(不,我们不会将您的计算机放到天空中),到 ERP、数字化和工业 4.0。

这些技术趋势可以通过使公司能够更快地做出反应并获得做出正确决策所需的信息,从而在竞争中提供明显的优势。

来自 ERP 解决方案的背景,我亲眼目睹了可能意味着企业死亡的挑战:缺乏可见性、数据的双重处理、对客户的反应缓慢、对问题的反应缓慢、需要额外的人员来处理所有问题文书工作和耗时的报告方法(如果他们有的话)。

现场数字化提高了客户参与度
客户参与是这里真正的价值驱动因素。我最近采访了我们的一位现有客户,他分享说,通过使用我们的解决方案将他们的现场服务部门数字化,他们的技术人员在现场生成报价所需的时间显着减少,并且错误更少。

这改善了客户的体验,同时还允许技术人员更快地完成任务并更快地进入下一个工作(更多工作 = 更多收入)。

任何拥有现场服务部门的人都应该了解该服务和参与对于保持客户满意和忠诚的重要性。通常,正是忠实的客户群让企业度过了艰难时期。

通过为现场员工提供合适的工具和技术——使他们能够提高工作效率——整个企业的利益相关者现在可以看到当前工作的全貌并更准确地计划他们的日程安排。

外行人员知道哪些新工作即将出现,每个人都可以看到特定项目的工作状态。

如果客户有疑问,您将得到答案(或者至少可以得到答案,而无需在纸流中移动)。毕竟,客户体验是建立在信任和历史之上的。

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