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合作伙伴关系如何改善您的 B2B 客户体验

发布日期:2021-07-23 23:01:42浏览量:29

公司需要迅速满足这些期望,否则就有可能将业务输给竞争对手。扩展服务产品或改进 CX 的一种方法是与值得信赖的企业建立战略合作伙伴关系,以创建一个生态系统,提供客户想要的东西,这样他们就不必从竞争对手那里寻找他们需要的东西。如果您谨慎选择合作伙伴,您就可以为客户提供他们想要的东西,而无需在开发新业务线或新的内部客户体验计划方面进行重大投资。

什么样的合作伙伴关系可以帮助您更好地服务 B2B 客户?
一般来说,公司对公司的合作伙伴关系有助于添加新服务,以补充您现有的产品并帮助您的客户实现他们的目标。例如,为中小型零售商提供服务的电子商务平台可能会与交付跟踪服务合作,让客户能够提供端到端的订单可见性、帮助客户避免退款的欺诈预防服务以及数字营销服务帮助客户吸引更多自己的客户。

在开始您的合作伙伴搜索之前,请先了解您的客户需要哪些您尚未提供的产品。客户之声数据,包括评论、调查、访谈和其他反馈,可以帮助您确定这些领域。总的来说,由于大流行加速了数字化转变,B2B 客户正在寻找一种更类似于 B2C 的体验,其中包括部分或全部这些功能。

如果您的企业仍然依赖目录和销售电话的方法,那么您可以建立的最有影响力的合作伙伴之一可能是与 B2B 电子商务平台集成您当前的产品目录,以便您的客户可以研究产品和服务并随时快速在线下订单,就像他们在个人生活中购物一样。一个好的电子商务合作伙伴会提供一系列自己的合作伙伴来帮助您构建自助服务门户,例如设计、内容、搜索引擎优化和用户体验服务,因此您无需寻找、审查和雇用所有这些提供商都由您自己承担。

端到端的服务
仅仅完成客户旅程中的一个步骤已经不够了。现在,67% 的 B2B 买家希望客户能够预测他们的需求。两个最常见的需求是重新订购产品和订阅服务——68% 的客户已经在使用或想要使用订阅服务,66% 的客户已经使用或想要使用自动订单补货服务。与关系商务提供商合作可以让您轻松地将这些功能添加到您的门户并对其进行管理。

如果您提供电子商务服务,请查看您的客户在他们自己的销售周期中需要更多支持的地方。例如,您可以与数字营销服务提供商合作,帮助他们为网站增加流量,并与退货管理服务合作,以减轻他们的退货物流负担。

补充服务
客户的需求因 B2B 垂直行业而异,有时特定利基市场的独特需求使得寻找了解这些企业需求的服务提供商成为一项挑战。例如,全渠道零售商和重型设备分销商的库存管理要求和挑战就大不相同。

如果您的企业为垂直领域的客户提供服务,这需要服务提供商提供专业知识,例如库存和供应链管理、簿记和会计、维护、物流协调、监管合规或网络安全,您和您已经使用的服务提供商可能会受益于建立转介伙伴关系。

贵公司可以为合作伙伴提供什么样的价值?
当您想好要建立的合作伙伴关系类型,甚至考虑要与之合作的特定公司时,是时候进行自我评估并列出您的公司可以从中受益的方式了潜在的合作伙伴。

例如,您的企业能否通过访问您有业务存在但他们(还)没有的新细分市场或地理区域来帮助您的合作伙伴扩大规模?在开始合作伙伴关系讨论之前,为每个潜在合作伙伴确定并定制您的价值主张。

建立和维护您的伙伴关系
最成功的合作伙伴关系不仅仅在短期内为合作伙伴及其客户创造价值。随着时间的推移,它们也会不断发展以不断创造价值。这种长期利益需要明确的角色、持续的清晰沟通以及合作伙伴双方都愿意和有能力跟上客户的需求并做出改变以满足他们。

确保您的合作伙伴关系为您投入的时间和资源产生有价值的回报也很重要。根据您创建的合作伙伴类型,您的指标可能包括潜在客户数量和质量、新转化次数、客户保留率或客户生命周期价值。

最后,如果您的企业不熟悉战略合作伙伴关系,请从小处着手。确定一个可以为您的客户提供真正价值的潜在合作伙伴,确保您可以为合作伙伴提供真正的价值作为回报,然后开始对话。随着您建立合作伙伴关系发展技能,您可能能够创建一个合作伙伴生态系统,以帮助您更好地满足客户的需求,保持他们的忠诚度并发展您的业务。

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