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品牌忠诚度取决于情感联系

发布日期:2021-07-23 23:20:26浏览量:10

在当今的全球电子商务中,消费者几乎拥有无穷无尽的选择。品牌在拥挤、瞬息万变的领域竞争市场份额,该领域由数十个甚至数百个竞争对手组成。

对于品牌来说,为自己打造一个身份作为赢得客户并保持回头客的一种方式一直很重要。在疯狂的人群中脱颖而出的传统策略是基于价值或需求的消息传递(“我们的产品是最好的!”或“您必须拥有我们的小部件!”)或交易忠诚度计划(例如,通过品牌赚取商品或信用)交易)。

通过目标驱动的忠诚度建立您的品牌

但我们正在经历对目标驱动品牌的需求不断增长——尤其是在年轻人群的消费者中。作为一个群体,年轻消费者更忠诚于与其个人价值观相呼应的品牌。

目标驱动的品牌有机会通过与其品牌目标一致的忠诚度计划来加强与志同道合的客户的联系。这是一种形成情感、基于价值观的联系的有效方式,可以持续激励购物者继续光顾。

带回回头客比说服新客户跨越您的门槛(文字或数字)并进行购买要容易得多。因此,一个多世纪以来,品牌一直在用奖励来奖励忠诚的客户——从免费礼物到使用包括打孔卡和里程货币在内的策略的折扣。

归根结底,忠诚度计划是面向客户的长期品牌关系工具。对会员的奖励或激励是等式的一部分。另一部分是收集有关消费习惯和偏好的宝贵数据。

最近埃森哲战略对 30,000 名消费者进行的全球调查表明,近三分之二的消费者希望公司在广泛相关的社会问题上采取明显的立场,例如可持续性和公平就业实践。鉴于占主导地位的消费者观点,确保品牌的忠诚度计划表明并宣扬其价值观应该是当务之急。

通过在您的忠诚度计划中突出品牌价值来获得参与度

在当前冠状病毒大流行的挑战中——它与社会公平的新动力一起发生——消费者正在更仔细地考虑他们的选择。

将忠诚度计划与总体品牌目标相结合可以强化全方位的品牌价值——当然,对消费者而言,也在品牌的企业文化中。这种关于品牌价值如何塑造忠诚度的整体战略思考——反之亦然——可以帮助公司避免可能被视为不诚实的潜在问题的一次性姿态。

以透明和公开的方式将忠诚度计划与品牌目标保持一致,可以将品牌价值观付诸行动,并以适当的理由引起人们的注意。无需扩音器和咆哮。

使您的忠诚度计划和品牌目标保持一致的 4 种方法

1. 延伸品牌。围绕您的品牌核心价值构建您的忠诚度计划福利。买家的购买会帮助他们实现个人目标还是为更大的共同事业做出贡献?

2. 为更大的利益提供利益。品牌忠诚度计划的成员组成了一个专属群体。通过加入,成员表达了他们的价值观和他们对被认可的兴趣。但这种认可不一定要以贵宾体验或奢侈品的形式出现。想办法提高会员的社会责任感。REI 成员帮助推进零售商的使命,即“激励、教育和装备人们进行终生的户外探险和管理”。会员知道他们的购买有助于 REI 努力实现可持续运营,并帮助更多人进行户外活动。

3. 让它引人注目。年轻的、有社会意识的购物者会对以目的为导向的价值主张做出反应。围绕匹配成员捐赠或将部分收益贡献给事业设计奖励。

4. 互惠互利。使用“买一送一”的道德规范在情感上和经济上奖励忠诚的客户。
在实现您的品牌目标的同时建立情感联系

仅以有形利益奖励客户的忠诚度计划默认会邀请其会员受到更好的福利或与竞争对手更多的现金返还的诱惑。这只会导致品牌之间的决斗利益,而不是为您的品牌赢得真正持久的忠诚度。

拥抱并忠于其价值观的品牌通过邀请客户参与其使命来培养消费者忠诚度。通过共同目标感与消费者建立联系,这种联系在现金储蓄的光辉消退后仍能持续很长时间。

忠诚是由情感驱动的——无论是对朋友、家人、事业还是国家的忠诚。品牌可以通过构建反映其目的的忠诚度计划来利用这种情感驱动力,并帮助消费者利用他们的品牌交易让世界的某个角落对其他人更美好。

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