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管理客户选择加入数据的 5 个技巧

发布日期:2021-07-23 23:21:26浏览量:55

消费者在家里度过了整个夏天,即使在某些地区完全或部分取消了限制,购买模式也发生了变化。采购和客户外展正在通过数字渠道进行,具有安全意识的人们正在寻找非接触式交付体验和沟通。这放大了为确保消费者在线安全而颁布的隐私立法的影响。

这是因为只有在客户通过选择接收消息表示同意的情况下,才允许通过文本(一种越来越流行的渠道)与客户进行交流。您现在比以往任何时候都更需要他们这样做,这意味着您还需要非常擅长管理选择加入,而不仅仅是在奖励计划等明显的客户数据收集点,而是在整个企业中。

大多数关于在线隐私管理、cookie 许可、被遗忘权等的政策都没有说明如何管理选择加入和选择退出。但是这里有五个技巧可以帮助您控制这些重要数据,这样您不仅可以遵守法规,而且可以扩大与客户和潜在客户开始和继续对话的机会。

1. 征得许可,一有机会就进行对话。最好的做法是每次都征求允许与客户进行持续对话,包括在线互动期间、通过数字渠道、通过呼叫中心以及在客户旅程中的每个点。您需要请求特权才能开始这些对话,而不仅仅是等待它们发生。

要做到这一点,您需要找到一种在每一点都获得同意(选择加入)的方法,并且您的选择加入表格不仅应要求继续与客户联系进行的对话,还应要求他们再次发短信或通过电子邮件发送给他们另一个上下文。请记住,文本是许多消费者的首选渠道,他们现在使用该平台与包括品牌在内的所有人进行交流。

2. 统一所有同意数据,包括选择加入的时间戳。汇总来自每个来源的所有选择加入是一个好主意,并包括客户选择加入的时间戳。这可以通过使用云解决方案和 API 的现有系统之上的平台轻松完成。

请记住,API 并不总是传输实时数据,因此在客户选择加入和通知上传之间可能存在延迟。这就是为什么捕获时间戳以记录客户何时允许您通过文本和/或其他渠道与他们互动很重要,而不仅仅是数据到达系统的时间。

3. 准备好处理选择加入和选择退出。作为消费者,您可能已经选择加入品牌传播以获得好处——换油优惠券、分店的一袋免费薯片等——也许你也很快选择了退出。

这是常见的行为,因此请为消费者选择加入、选择退出和再次选择加入做好准备。让他们很容易重新加入对话。在您的数据管理策略中轻松更改选择加入状态,以便客户可以随意进出。

4. 注意个人与家庭记录。认识到您的数据库可能建立在个人客户记录或家庭记录上。重要的是要理解并尊重这样一个事实,即您只能为家庭记录中的一个人存档一个选择加入权限。

因此,一个手机号码可以为两个人记录在案,但出于自愿同意的目的,该号码只能属于一个人。您操作客户数据库的方式将受到客户记录结构的影响。

5. 在您收集选择加入的每个点都支持客户选择退出。为了继续与客户对话,您需要能够收集整个企业的选择加入——从呼叫中心到销售点再到交付供应商等。

但能够支持整个企业的选择退出也同样重要。确保您的呼叫中心、聊天窗口、自动短信等支持选择加入和选择退出选项,以便您始终尊重客户的选择。

大流行破坏了人们购买商品和服务的方式以及他们接触品牌的方式。这对每个人来说都是一种调整,但通过数字渠道开展业务和与客户沟通也是您的公司整合所有选择加入数据并准备好按照客户的条件与客户沟通的绝佳机会。

好消息是,您无需重新设计整个系统即可在客户交互期间捕获选择加入和选择退出。借助云和 A​​PI 的强大功能,您可以轻松开始和继续与您企业中最重要的人:客户进行对话。

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