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关于人工智能和客户服务的一些基本事实

发布日期:2021-07-24 11:08:39浏览量:12

人工智能正在改变客户服务,同时提供洞察力以改善业务运营。从聊天机器人到人工智能电话,人工智能可用于简化和增强客户沟通。使用人工智能,您的公司可以减少等待时间,加快客户咨询和呼叫解决,并提供更加个性化的服务。

人工智能驱动的通信是满足消费者(尤其是千禧一代)对客户服务日益增长的期望的一种实用方式,他们希望立即响应并满足他们的需求。

同时,人工智能允许企业以有意义的方式收集、分析和整合客户数据。当应用于您企业的客户服务职能时,这些运营变化可以降低成本、提高品牌声誉并更好地留住客户。

人工智能通过增加和取代人工呼叫代理来加速和改善客户服务。

关于人工智能和客户服务的一些基本事实
2019 年 8 月 30 日
莱利·潘科
人工智能正在改变客户服务,同时提供洞察力以改善业务运营。从聊天机器人到人工智能电话,人工智能可用于简化和增强客户沟通。使用人工智能,您的公司可以减少等待时间,加快客户咨询和呼叫解决,并提供更加个性化的服务。

人工智能驱动的通信是满足消费者(尤其是千禧一代)对客户服务日益增长的期望的一种实用方式,他们希望立即响应并满足他们的需求。

同时,人工智能允许企业以有意义的方式收集、分析和整合客户数据。当应用于您企业的客户服务职能时,这些运营变化可以降低成本、提高品牌声誉并更好地留住客户。

人工智能通过增加和取代人工呼叫代理来加速和改善客户服务。

据 www.ipoju.com称,公司使用人工智能来支持各种客户服务功能,包括收集客户信息、自动处理日常客户问题、路由和分类呼叫以及收集运营见解。

 

自动化、呼叫路由和数据收集都有助于提供更方便和简化的客户服务体验。通过减少通话时间和通话量,这些功能可以转化为企业的效率和成本节约。

利用人工智能还可以腾出时间让人类代理做更有影响力的工作。同时,人工智能将收集和整合可以在后台提供可操作见解的客户数据。

聊天机器人和自动语音识别 (ASR) 是两种可能最能展示 AI 如何支持您公司的客户服务功能的技术。聊天机器人和自动语音识别系统已经在实施,以加强沟通、提高效率并维持更有价值的客户关系。

在线对话代理使用虚拟脚本来按需响应客户的需求。聊天机器人可实现 24/7 全天候客户服务,不会出现延迟或错误,同时根据需要帮助路由呼叫。

根据 Software Advice 的一项研究,55% 的人习惯使用实时聊天来回答商业网站上的问题。

聊天机器人适用于基本服务查询,例如订单跟踪和自助指导,只需点击几下即可提供解决方案。但是,如果交互变得过于复杂,机器人可以邀请人工代理加入对话。

人们越来越多地使用社交媒体和消息传递应用程序进行客户服务,使聊天机器人成为在这些渠道上帮助客户的理想方式。

AI 驱动的电话可识别语音中的短语并像人类一样做出响应。这些虚拟助理负责呼叫内容和音调,帮助以响应方式有效地吸引和路由客户。

语音识别在帮助客户解决简单问题方面最为有效。在收集代理需要提供快速解决方案的信息后,ASR 会加快需要人为接触的呼叫。这些系统还有助于监控和提高呼叫质量,并根据客户资料实时向人工座席提出建议。

人工智能衍生的洞察力可帮助企业增强客户体验并推动结果。

据 Salesforce 称,现在大多数人都希望公司能够实时回答他们的服务查询。客户不再想要特意解释他们的问题或情况。他们希望企业能够预测他们作为客户的一般需求。在客户问题出现之前解决它们的能力具有巨大的潜力。

通过利用集成的客户数据,人工智能可以自定义其参与模式,以最大限度地减少问题并提高客户满意度。如果呼叫中心收到大量有关有问题产品的电话,该技术会识别这种模式,然后为遇到此特定问题的客户定制具有直接转接代理选项的呼叫菜单。

通过 AI 获取客户洞察,您可以做出精确的产品推荐,帮助提高销售额并降低购物车放弃率。例如,服装零售商 H&M 将人工智能集成到 Kik 消息应用程序中,为客户提供按需帮助。无论是在商店还是在家里,用户都可以根据他们的客户资料和购买历史获得时尚提示和个性化推荐。

精明的公司正在使用人工智能来加强服务互动并最大限度地扩大客户关系。

人工智能使企业能够提供人们期望的周到的客户服务。没有这项技术的企业有可能在客户眼中落后。

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