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人工智能如何提升客户体验

发布日期:2021-07-24 11:15:32浏览量:10

公司通过倾向于使用虚拟工具并比以往任何时候都更加依赖先进技术来与客户联系和互动来进行调整。事实上,埃森哲最近的《2021 年商业未来:变革信号》研究发现,企业在虚拟化方面正在加倍投入,88% 的组织投资于技术以创建虚拟环境。

令人兴奋的是,数字化转型正在快速发展,丰富了企业的能力并显着增强了客户互动。据 IDC 称,到 2024 年,人工智能系统的支出预计将超过 1100 亿美元,高于今年的约 500 亿美元。从支持销售、客户服务或运营旅程,组织必须考虑如何提供客户渴望的无缝体验,以及人工智能如何促进这一点。在各行各业,人工智能可以在帮助组织提供卓越体验方面发挥重要作用,从支持销售到客户服务再到运营旅程,并最终提高利润。

启用主动参与
当公司精心设计、定制和优化客户体验时,敏锐地了解消费者行为至关重要,尤其是在数字和虚拟环境中。了解人工智能优势的公司能够更好地预测和预测客户所需的服务、需求或产品。人工智能在这里不可或缺,因为它可以学习和理解个人行为,从而实施适当的商业策略,从而产生积极而独特的客户体验。

除了了解客户的动机和购买驱动因素之外,人工智能还可以通过消除无关的交互来增强客户服务。事实上,最近 MIT Technology Review 对商业领袖的调查发现,聊天机器人等客户服务是当今人工智能的主要应用。

耗时且要求高的客户服务互动,尤其是上门维修等关键服务,会让员工和客户都感到沮丧,阻碍生产力,并最终损害企业的底线。相反,公司可以利用人工智能,为客户提供便利和轻松,同时消除无关的来回并降低相关成本。更重要的是,这些机制可以通过避免不必要的亲自维修来帮助节省资金。与此同时,未能使用这项技术的组织可能会面临将客户流失给竞争对手的风险。

数字化个人经历
人工智能技术通过在复杂性、规模和速度方面彻底改变客户自助服务,实现更加定制化的数字体验。具体来说,人工智能可以为数字客户服务工具配备正确的技能来处理基本请求,例如日程安排和消息更新。一旦公司培训了虚拟代理来处理一组问题或请求,就可以跨渠道无缝重复该培训。这一点至关重要,因为所有行业的客户在服务方面都有很高的期望。

增强人际互动
人工智能并不能替代公司最大的资产——员工。相反,新技术使员工变得更加重要。公司必须投资并支持他们的员工,以有效训练复杂的机器,将人工智能驱动的体验带入生活。

毕竟,在一线工作的人使用机器来促进与客户和潜在客户更好、更快、更令人满意的互动。培养这些技能并将力量与人工智能相结合,最终将塑造一个更有成效的客户体验。

随着人工智能实施的迅速发展,公司必须支持他们的员工。企业劳动力与其技术之间的共生关系对于快速、智能地扩展至关重要。事实上,斯坦福大学的 2019 年人工智能指数发现,人工智能计算的速度每三个月翻一番,进一步证明了协作方法对人工智能的重要性。

最后,人与机器之间的密切合作对于为组织创造价值至关重要。企业必须确保他们紧跟最新的人工智能发展,同时培训员工使用新兴技术并增强客户体验。

 

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