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让每个人都参与客户体验创新的技巧

发布日期:2021-07-24 11:26:32浏览量:11

在某些情况下,它被巧妙地击落。提到一个新想法,您的经理可能会回答一个问题:“我们的服务水平现在是不是承受了一些压力?” 或者是一句没有说服力的“听起来不错,我们得看看。” 一位同事可能会笑着说:“我们从来没有这样做过。” 在许多情况下,组织的最高领导层 100% 支持创新,但不知道如何与经理、主管和员工合作。

创新是一个很酷的词,但它的核心是改变。因此,您必须有意识地鼓励和实现创新。您的目标应该是普遍参与产品和服务创新。任何人都可以有下一个好主意。以下是实现这一目标的五个关键。

1. 识别并消除创新障碍
第一条建议是总体且持续的:找出并消除阻碍创新的障碍。有很多方法可以识别障碍。例如,您可以将此问题包含在调查中、将其纳入非正式对话或与员工进行焦点小组讨论。常见的障碍包括没有时间、不确定如何处理一个想法、过去的想法没有发生任何事情,以这种方式花费时间和注意力可能会危及其他绩效目标。您可能会听到令人震惊的事情,但障碍越大,机会就越大。

2. 确保管理人员看到并跟踪它
创新学习曲线是陡峭的,尤其是管理者,紧紧抓住根深蒂固的方法和流程是很常见的。您需要一个在团队会议、辅导会议和非正式讨论(以及通过正式渠道)期间分享新想法的环境。您需要管理者倡导员工的伟大创意,并在整个过程中为他们提供指导,而不是通过敷衍想法将创意向上传递。目标是让创新成为员工旅程中固有的一部分。

3. 建立一个有效的流程来捕捉、分析和实施想法
您需要一个流程和支持工具来收集、整合、评估和跟踪想法。如果没有深思熟虑的方法,想法就会迷失,与贡献者分离,或者阻止进一步发展。如果发生这种情况,员工会在一段时间内问:“我的想法怎么了?” 然后他们会很快放弃:“为什么要打扰?”

另一方面,当员工看到创意无处不在时,他们就会明白创新不仅仅是一个计划。这是文化中一个重要且值得期待的部分。

4. 将识别与战略机遇联系起来
如果新产品创新是修改老化产品线的关键,那么在承认这些贡献时一定要建立这种联系。如果客户服务创新是一个战略重点,那么认可那些贡献影响服务渠道的想法的员工。当然,不要在任何领域限制创意的产生。但将智力集中在关键领域,并通过认可来传达优先事项。这就是英国气候变化倡议 2020 年地球射击奖等计划如此有效的原因:它们激励和奖励创新,同时引起对倡议本身的广泛关注。

5. 将创新贡献与其对客户的影响联系起来
在您捕捉和讲述故事时,包括想法的萌芽、有关开发它们的员工的详细信息以及受该想法影响的客户示例。一家保险组织为其季度创新奖得主制作了真人大小的剪纸,以及员工创新想法或项目的摘要。在每个季度在大厅展示后,它们被转移到主要走廊。这创造了公司优先事项的视觉提醒。

您的员工会注意到产品和服务是否新鲜且不断发展。他们将研究实践和流程。他们将了解在市政厅和团队会议上得到认可的内容。创新型组织将创新放在首位。

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