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公司可以全力以赴进行云转型的 3 种方式

发布日期:2021-07-24 22:54:41浏览量:10

虽然本地解决方案曾经是企业网络安全的默认选项,但安全云技术的出现带来了转变。今天,每家公司都应该考虑将至少部分联络中心功能迁移到云中,以享受一些关键优势。

在任何级别上,云计算的主要吸引力之一是它能够根据业务需求进行扩展或缩减。依赖基于云的网络的公司在高峰期不会落后,无论是每周出现一次还是每年仅出现几次。

可以根据需要添加新特性、功能和渠道,也许对大公司最有吸引力的是,云联络中心被视为运营费用而不是资本支出。这使得预算编制变得容易,并且在安装或升级本地联络中心时没有典型的巨额资本支出。

但是,有了云可以提供的一切,公司之间仍然担心可能会在洗牌中迷失方向。令人担忧的是,云过渡会中断遗留系统的客户服务可用性并降低整体客户体验。

使用云和基于本地系统的混合方法可以缓解这两种恐惧。现场供应商可以维护和改进 24/7 全天候遗留系统服务,而其他功能(主要是 IT 和财务相关)可以迁移到云中。

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混合方法可以解决困扰最高管理层的许多痛点,尤其是涉及将云技术集成到联络中心的痛点。试图提供全天候客户服务的公司在考虑基础设施过渡时面临着许多障碍,从不可预见的并发症和停机时间到遗留后端解决方案的潜在损失。

理想情况下,公司可以挑选哪些元素过渡到云;这样,在过渡期间并非一切都会丢失(或暂时不可用),并且遗留系统可以使用本地解决方案保持运行。这也安抚了不愿放弃对联络中心基础设施的投资,同时更有效地利用有限的 IT 和财务资源的高管们。

然而,最后的障碍之一是围绕着信任。公司不仅害怕把所有的鸡蛋都放在一个供应商的篮子里,而且他们还发现很难相信云联络中心会匹配现有本地解决方案的特性和功能。

好消息是,公司很容易采取观望态度。在将整个联络中心过渡到云之前,他们可以尝试使用不太重要的功能来确保他们对可靠性感到满意。只要公司在选择云提供商之前做好功课,他们就可以减轻与外包基础设施相关的许多风险。

平稳过渡的关键
大规模实施云解决方案感觉像是一项艰巨的任务,但遵循一些简单的指导方针有助于确保成功。

1. 一步一个脚印
特别是对于不愿意让自己面临失去现有资产风险的组织,请逐步完成过渡。一次完成几个选定的组件,公司可以智能地降低所涉及的风险和不确定性。

2. 时机很关键
在停机时间影响较小的非高峰时段进行过渡。制定计划将有助于最大限度地减少问题,但不会完全消除它们。首先将非必要项目移至云端,然后在非高峰时段过渡电子邮件、数据存储和更重要的应用程序。

3. 明智地选择您的云提供商
与在云过渡方面具有丰富经验的公司合作。当您找到合适的产品时,请确保在可靠性和正常运行时间方面有书面保证。

避免使用不合理的遣散费处罚的提供者,这会使迁移到另一个提供者变得非常困难。数据所有权政策也值得仔细检查,数据存储的安全措施也是如此。

将服务迁移到云端曾经是获得竞争优势的一种手段。今天,它在公司开展业务的方式中是如此根深蒂固,以至于它更有可能成为获得平等地位的一种方式。

合适的云提供商将在帮助您准备迁移到云的程序方面发挥最大作用,风险尽可能低,并获得所有回报。对于没有准备好完全投入云计算并将其本地运营抛在脑后的公司,混合方法可以提供两全其美的方法。

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