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客户服务不仅仅是一个部门

发布日期:2021-07-24 23:04:39浏览量:38

客户服务不仅仅是一个部门。在我们与客户的每一次互动中,我们每天都在展示这种态度。这是公司每一位员工的责任,从 CEO 到托管人,以及介于两者之间的每个人。在与我们公司打交道时,我们每个人都必须努力为我们的客户提供积极的体验,否则他们可能不会回来。

当今有如此多的企业处于恐慌模式,专注于削减、消除成本和缩小规模,客户服务从未如此重要。价格很重要,拥有高质量的产品或服务也很重要。如果您没有高质量的产品或服务,客户甚至不会考虑您。客户服务在任何组织的成败中也起着至关重要的作用。现在是您和您的企业专注于您如何对待客户或冒着永远失去竞争对手的风险的时候了。

客户以及潜在客户都会通过他们与贵公司的每次互动来评判您。你的言行,最重要的是你的态度,有能力让你的客户高兴或失望。虽然第一印象是持久的,但最近和最后的印象同样重要。无论您是第一次与客户打交道还是第 21 次,您都必须让他保持良好的品味,否则他可能不会回来。甚至比不回来更糟糕的是,她可能会与他人分享她的糟糕经历。您不能疏远、挫败或惹恼单个客户。如今,客户触手可及的众多社交媒体渠道,只需短短几分钟,全世界就会听到您的客户在您公司的糟糕体验。你能冒这个险吗?我不这么认为。

密切关注客户的公司蓬勃发展,而那些不灭亡的公司。不真正了解客户及其需求,也不尝试改善体验的企业,很快就会发现自己的客户越来越少。这可能会让您离破产更近一步。

客户服务可以成就或破坏您的公司。这是盈利增长的基础。提供优质客户服务的企业将获得成功,否则将难以生存。

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