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将数据转化为可操作的边界洞察力

发布日期:2021-08-01 08:39:29浏览量:26

近年来,在陆、海、空各方面,边境收集的数据量显着增加。无论是乘客还是货物,现在每天每分钟都在收集信息,所有这些都是为了提高安全性、促进贸易和改善结果。

但有一件事没有改变——那就是人们仍然对边境人员负有最终责任。因此,虽然数据是一种非常宝贵的资源,但只有当现场人员及时收到信息并有能力将这些信息转化为可操作的情报时,它才会改善安全结果。但很多时候,情况似乎并非如此。

更多的工作,更少的资源:边境的挑战
边境工作人员不得不处理比以往任何时候都多的人员、更多的货物和更大的风险。使问题更加复杂的是,资金不一定会随着需要做的工作量而增加。即使有招聘计划,似乎也很少有足够的资金或人员来满足需求——而且在许多情况下,退休员工并没有被替换。结果,边境组织在他们的工作场所遭受损耗,而且——至关重要的是——在多年的服务中收集到的知识的价值正在丧失。

在边境安全往往是终生工作的时代,工作人员能够积累数十年的经验,并培养出经过仔细磨练的能力,以识别可能的风险并根据怀疑采取行动。其价值不可低估;例如,经过多年查看货物清单后,技术娴熟的官员通常可以轻松发现威胁。因此,官员可以将数据转化为可操作的洞察力。

尽管仍然有大量高技能工人,但有太多员工对这一行来说相对较新,这意味着他们还没有接受过以这种敏锐方式评估风险的培训和经验。因此,边境清关过程变得不那么精确,带来了比以往更大的风险。当检查员依赖直觉而不是基于事实的目标时,偏见和疲劳影响决策的风险也会更高。

减少的员工体验
这不仅会带来安全方面的风险。它还有助于解决员工敬业度的紧迫问题。在边境前线工作可能是一项令人士气低落的任务。风雨兼程,边防人员在充满挑战的环境中轮班工作。尽管数据收集的进步意味着有大量关于可疑货物的信息,但关于目标可能隐藏在哪里的情报通常很少。因此,官员可以根据有限的指示花费数小时筛选难以访问的负载——实际上在一天结束时没有任何东西可以展示。

军官面临的另一个问题是,有时他们根本没有合适的工具来完成这项工作,这令人沮丧是可以理解的。如果他们收到见解,通常会感到“面无表情”,因为他们与提供信息的人之间没有真正的交流。有时似乎目标系统实际上并没有考虑到最终用户,军官被迫使用通用的多用途工具执行高度具体的任务。

缺乏数字化和对手工文书工作的依赖进一步加剧了这个问题。在有时困难的条件下长时间轮班后,警官必须返回办公桌记录他们的发现。虽然政府机构已经测试了使用移动设备来做到这一点,但工作人员确实需要更强大的工具 - 例如平板电脑和坚固耐用的笔记本电脑,其应用程序可以促进所需的洞察力和协作。

走向科技
变革的动力是显而易见的。为了改善结果和员工体验,边境官员需要一种可以将数据转化为可操作情报的解决方案,无论边境官员的角色如何。这种方法还可以让更有经验的官员腾出时间专注于复杂的案件,而其他员工则可以磨练他们的技能。

幸运的是,人工智能和预测建模已经改变了数据的使用方式,有助于以比以往任何时候都更复杂的方式识别问题和发现风险。

这种方法有助于利用高技能军官拥有的令人印象深刻的知识库,将经验转化为信息,然后可以为目标算法提供信息。通过将知识保留在系统中,而不是在员工的脑海中,即使经验丰富的官员丢失,也可以维持边境标准。因此,即使是最新的员工也可以通过利用他们前任的信息来有效地工作。

这些技术还可以增强员工体验。军官可以得到更量身定制和更具体的指导,而不是模糊的查看某个容器的指示,将普通军官的转变变成更有意义的经历。不难看出这将如何提高员工敬业度,进而有助于进一步提高边境官员的绩效。

提高安全性、成果和参与度
随着全球化的继续,边境的生活只会变得更加复杂。虽然边境组织本身无权控制这种情况,但他们可以投资于可以提高安全性、结果甚至员工敬业度的解决方案——确保官员可以继续将数据转化为洞察力,无论他们面临何种挑战。

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