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完整的在线业务对企业的重要性

发布日期:2021-08-01 08:40:23浏览量:10

研究表明,现代消费者现在在购买前会与多达六个不同的接触点进行互动。对于企业来说,这既是福也是祸。

与孤立的竞争对手相比,那些在数字平台上表现良好的企业可能会获得回报。然而,这意味着一个渠道上的单一负面体验可能会导致企业失去客户。

随着现在对多渠道活动的需求不可避免,希望增加在线业务的企业的主要考虑因素是什么?

最终目的地
企业网站通常是客户的最终目的地——他们所有的营销活动都旨在将流量吸引到用户通常会转换的特定页面。

这些企业担心的是,用户形成对网站的意见只需要不到一秒钟的时间。因此,如果他们没有立即留下深刻印象——由于加载速度、可访问性问题甚至视觉设计——他们会毫不犹豫地反弹。

其次,跨多个平台的有针对性的营销活动可能会徒劳无功。

最大限度地减少跳出率和放弃结账意味着定期进行网站审查,以确保它提供轻松直观的用户体验。

值得庆幸的是,对于小型企业和电子商务初创企业来说,有大量工具可用于支持网站的审计和设计,而无需支付与聘请 Web 开发团队相关的成本。

例如,网站构建工具非常适合预算有限的人。这些为企业提供了预先打包且经过验证的网站设计模板。

结果是响应迅速、引人注目且快速的网站页面可在所有设备上立即加载。当用户到达这些登陆页面时,他们能够直观地导航它们,找到他们所追求的内容并与明确的号召性用语进行交互。

满足用户需求
全球消费者对品牌越来越不信任,这通常是由于糟糕的客户服务体验。这就是现在在线企业面临的风险,研究表明75% 的消费者会拒绝从他们不信任的企业购买——无论他们对产品的评价有多高。

赢、输和保留习惯之间的区别可以归结为信任、权威和可识别性。但是,企业如何在网上建立这些品质呢?

关键是提供安全、可靠和一致的在线体验,包括品牌、设计和可用性。消费者必须有信心与品牌互动和购物,而不必担心数据安全。

首先,企业应保持其域名和品牌凭据的一致性。这意味着对齐网站和电子邮件域,以便用户有信心与企业联系。与单一托管服务提供商合作,可以轻松且经济高效地访问和管理这些内容。

在可能的情况下,社交媒体渠道也应遵循相同的命名和设计准则,以便用户知道他们正在使用官方页面。

企业还必须能够提供稳定和安全的网站连接。停机或缓慢的响应时间可能会阻止担心网站凭据的潜在消费者。

投资于正确的网络和电子邮件托管服务,让企业可以安心地在其网站和电子邮件平台上 24/7 正常运行。这些服务还应包括即时技术支持,以便他们可以将这种响应传递给消费者。

寻找您的客户
在线企业清楚地知道他们想要吸引客户的地方——通常是他们网站上的产品或服务页面,用户在那里转换。但他们的观众不会只是靠运气登陆这些页面。

在整个旅程的每个阶段,准确了解目标受众在何处进行互动、参与和在线搜索非常重要。然后,企业可以通过相关内容与他们会面以解决他们的问题。

谷歌分析为这些数据提供了一个有用的平台,让企业了解他们的网站流量来自哪里以及用户在网站上的行为。然后可以使用这些信息来改进网站设计,帮助用户自然地移动并优化号召性用语,将访问转化为潜在客户甚至转化。

这些数据仅限于现场用户。它不提供尚未访问该网站的用户的数据——而且通常甚至不知道该品牌。企业必须确定其在线业务的差距,以确保他们在购买过程的研究、审查、比较和转换阶段的每个阶段都能接触到用户。然后,他们可以制作相关内容以建立品牌知名度并分享产品或服务信息。

例如,为企业网站制作思想领导力内容——甚至在相关行业出版物之间共享——将企业作为专家置于搜索更广泛查询的人面前。

同样,推出付费广告活动可以让企业在搜索引擎中针对更具体的搜索词进行排名,甚至可以直接向处于比较阶段的人推销产品。

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