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建立 ERP 和其他技术支持的变革计划以取得成功

发布日期:2021-08-01 08:42:47浏览量:49

组织的任务是数字化服务,通过数字渠道提供更多服务,并使后台应用程序和技术现代化。为应对推动这种需求的不断增长的宏观经济和社会变化,组织和部门正在努力应对资金减少以及可能在 10 到 15 年前实施并受到投资不足影响的系统中堆积如山的遗留债务。

虽然围绕遗留应用程序和技术包装数字服务是一种选择,但增加面向新公民的界面或尝试覆盖无纸化、自动化流程将导致端到端流程效率低下。集成是复杂的,底层的遗留核心业务应用程序,如 ERP、财务、人力资源、薪资和 CRM 通常无法提供真正启用新工作方式所需的灵活性。

许多应用程序和技术供应商正在积极推广新的、基于云的应用程序,这些应用程序充其量是完全重新架构和重新开发的产品,或者最糟糕的是将现有产品重新平台化到现代基础设施上,几乎没有新功能。在某些情况下,让客户切换到这些新产品已经导致供应商尝试通过结束对旧版本(主要是本地版本)的标准支持安排来创建“燃烧平台” 。

投资于技术驱动的变革计划
数字化转型和现代化的驱动因素以及传统平台供应商的产品战略的汇合意味着在整个公共部门,组织正计划或已经积极投资于技术驱动的变革计划。他们希望能够提供增强的服务并且可以在苛刻的预算限制内交付的计划。

不幸的是,过去实施此类变化的计划的经验并不总是很好。即使是最近的调查也表明,只有不到 30% 的技术驱动型变革和数字化转型计划能够成功完全实现其目标,而且大多数未能满足预期的时间表和预算。

这些项目和计划很复杂,因为它们是多方面的,包括技术、信息、流程和人员。虽然技术解决方案可能很复杂,但它通常并不“新颖”,结果应该比通常情况下更加确定。经验表明,与数据和技术挑战相比,人为“因素”对整体成功的影响更大。

每当有人引用“人”是成功或失败的关键时,很容易跳到最终用户/组织变更管理和采用作为“关键”人的因素。根据我们的经验,人员维度甚至在计划开始之前就从高级领导团队开始。无论他们是否有意,执行团队都有能力通过他们的作为/不作为、他们做出的决定、他们的行为和作为一个团队执行的能力来破坏变革计划。

虽然变革的压力越来越大,但重要的是不要在没有适当准备和同意组织试图实现的目标的情况下匆忙做出放弃当前技术的承诺。一个不明确的目的和计划不周的计划将花费金钱和时间并影响您组织的效率,最终不会在服务效率或成本管理方面改变表盘。

作为独立的咨询和实施合作伙伴,在 Searchlight Consulting,我们认识到随着组织的发展,他们的工作方式和运营平台——他们的流程、组织和支持他们的技术——的发展方式。而且,虽然业务应用程序和技术正变得越来越普遍,但这些技术必须能够改进而不是阻碍战略进展。

我们曾在多个行业(商业和公共部门)帮助我们的客户建立业务能力并利用技术推动业务改进并提供切实的业务成果,我们已经确定了数字和技术驱动的变革成功的主要关键之一- 结盟。

执行协调、良好治理和明确的决策框架可确保转型计划得以制定、准备并保持在正轨上,以最适当的速度提供最大水平的收益。

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