为什么客户的声音比以往任何时候都更重要

COVID-19 改变了我们开展业务、相互交流和生活的方式。虽然我们所知道的生活正在慢慢开始恢复，但无疑会产生持久的影响，这 ...
2021-08-15
10
数字内容

向您的客户展示您的关心：成功的 5 个步骤

多年来，客户体验一直处于次要地位，被许多人视为一项成本高昂但必不可少的业务延伸。然而，随着市场饱和度的增加和产品差异 ...
2021-08-15
11
数字内容

智能手机如何改变客户体验

通常，客户支持体验涉及以下步骤。您拨打帮助热线，被排入队列，然后等待座席接听。毕竟，您必须使用安全问题验证您的身份， ...
2021-08-15
9
数字内容

从产品到结果：客户参与的数字化转型

工作场所的数字化转型正在创造客户服务的新范式；一个进化的转折点，创造了企业如何与客户互动的新模式。在数字素养客户和数 ...
2021-08-15
6
数字内容

以客户为中心和重新定义的需要

以客户为中心的思维和工作是我们正在经历的所有营销变革的主要驱动力，包括社交媒体营销、电子邮件营销等。以客户为中心不是 ...
2021-08-01
10
数字内容

政府必须将数据置于其零售反弹教育战略的核心

随着越来越多的企业走向数字化和在线客户体验，零售业正成为一个数据越来越丰富的环境而线下，则直接受到客户数据质量的影响 ...
2021-08-01
10
数字内容

金融服务如何应对网络犯罪的威胁？

减轻威胁 2018 年，金融机构能够抵御三分之二的未经授权的欺诈企图，但攻击规模显着增加。包括 Tesco 银行、Metro 银行和汇 ...
2021-08-01
9
数字内容

客户服务不仅仅是一个部门

客户服务不仅仅是一个部门。在我们与客户的每一次互动中，我们每天都在展示这种态度。这是公司每一位员工的责任，从 CEO 到 ...
2021-07-24
11
数字内容

有了更多的自助服务，座席需要更多

如今在与客户交谈时，我发现自己试图说服他们一些似乎违反直觉的事情：他们的客户使用自助服务的次数越多，他们就越需要高技 ...
2021-07-24
10
数字内容

2019 年客户体验和商务的热点是什么

由于跨行业的重大颠覆，提供差异化​​和一致的客户体验的压力越来越大。与此同时，增长战略正在发生翻天覆地的变化，许多企业 ...
2021-07-24
8
数字内容
123...8