迪士尼：用数据手环精准管理消费者体验

迪士尼从一家传统企业实现了数字化转型。 过去，迪士尼公司是如何改善客户体验呢？它采用的是传统时代的做法，“基于客户 ...
2022-01-13
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案例赏析

苹果：让精英制造体验卖产品，更卖体验

人类社会正在逐渐走向体验经济的时代。IT产业的生命周期相对较短，人才、技术和产品的更新迅速。这种环境下，传统保持公司优 ...
2022-01-13
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案例赏析

智能手机如何改变客户体验

通常，客户支持体验涉及以下步骤。您拨打帮助热线，被排入队列，然后等待座席接听。毕竟，您必须使用安全问题验证您的身份， ...
2021-08-15
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数字智库

打造引人入胜的语音体验时要避免的四个陷阱

语音体验无处不在，从家中的智能技术到汽车中的指令。语音是一种新兴的、更人性化的与我们周围环境互动的方式，正在推动下一 ...
2021-08-15
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数字智库

统一商务超越全渠道体验

多年来，零售商一直专注于全渠道体验，但大多限制了客户服务或营销方法。随着营销、服务和商业之间的界限分崩离析，零售商必 ...
2021-07-24
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数字智库

2019 年客户体验和商务的热点是什么

由于跨行业的重大颠覆，提供差异化​​和一致的客户体验的压力越来越大。与此同时，增长战略正在发生翻天覆地的变化，许多企业 ...
2021-07-24
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数字智库

AI 推动新客户体验时代的曙光

改善客户体验需要一种将客户旅程中的所有工具、流程和数据都考虑在内的方法。这个复杂的过程通常涉及动态维护每个客户的单一 ...
2021-07-24
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数字智库

成功衡量客户体验的 7 个习惯

公司需要了解客户不断变化的需求和期望。客户体验测量 (CEM) 计划使组织能够立即收集客户反馈的声音，并更好地了解客户体验 ...
2021-07-24
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数字智库

衡量是改善数字客户体验的关键

衡量是改善数字客户体验的关键 2021 年 7 月 16 日 丽贝卡·韦特曼 “出于质量保证的目的，可能会监视此呼叫。” 这是一个我 ...
2021-07-24
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数字智库

人工智能如何提升客户体验

公司通过倾向于使用虚拟工具并比以往任何时候都更加依赖先进技术来与客户联系和互动来进行调整。事实上，埃森哲最近的《2021 ...
2021-07-24
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数字智库
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