客户案例

江苏电力:电力一体化智能服务平台

发布日期:2022-01-13 05:50:14浏览量:8

电力领域数字化转型主要有外部营销服务与内部运营管理两个方向。

江苏电力公司对内对外搭建了一整套数字化转型方案。对外,智慧营销服务机器人 " 电博士 " 主要通过一问一答的形式,智能理解、精准定位用户提问的知识点,通过与用户进行问答交互,为用户提供关于电费管理、营业业务、用电检查、客户服务等方面的知识点。对内,通过一整套电力知识库实现设备智能管理,从知识全寿命周期来为全省电力营销员工提供知识、文件智能查询服务,为员工提供智能学习、智能考试、智能培训三维一体的智能互动式培训平台。

对外营销客服机器人自 2017 年 6 月上线至今累计服务超百万人次,目前每天服务外部客户量达 7000 多人次,问答准确率达 90%;对内设备智能管理机器人将电力知识库搭载营销业务应用系统及移动作业终端两个服务渠道,为全省电力营销员工提供知识、文件智能查询服务。月活跃用户近万人,日均智能知识消费近万次。

建设智慧电网势在必行,让电网更智能、让服务更高效。

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