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通过沟通克服 ERP 阻力

发布日期:2021-07-17 14:59:11浏览量:33

众所周知,ERP 实施的一个重大障碍是未能获得员工对该系统的支持。鲜为人知的是如何克服这个极其严重的问题。

首先问自己一个看似简单的问题:为什么员工抗拒ERP?

ERP 系统不仅仅是一个闪亮的新软件。它代表了您组织的巨大变化。这是对您公司的业务运作方式的彻底改革——影响您的员工执行的每个流程和几乎所有任务。

任何重大变化都会带来阻力。从员工的角度考虑 ERP 实施。从根本上讲,他们可能了解新 ERP 系统带来的整体好处,但这些好处对大多数员工来说可能是含糊不清的。通常情况下,员工会深入了解新 ERP 系统更适用的现实情况。他们承认他们必须从头开始学习一个新系统,掌握新的流程和程序,并承担新的责任。最终,他们将被迫走出舒适区,进入陌生的领域。

当您从员工的角度看待它时,就会更容易理解是什么驱动了 ERP 阻力。它主要归结为两种力量:感知风险和习惯。感知风险传达了人们对风险特征和严重程度的主观判断。它涉及员工如何看待变化将影响他们在公司中的角色。例如,员工可能担心他们无法掌握新系统或学习新流程。或者他们可能担心如果他们学习得不够快,他们会受到管理层的批评。如果表现不佳导致他们失业怎么办?员工可能对感知到的风险有无数的担忧。

习惯传达了人们已经习惯的行为模式。它与员工工作的舒适度有关。现在,他们可能非常熟悉自己当前的职责,并且确切地知道会发生什么。ERP 实施强调他们的舒适度,破坏他们的习惯并最终造成反对。

那么如何克服员工对ERP的抵触情绪呢?在认识到驱动阻力的关键因素之后,专注于克服阻力的最有效方法——良好的、老式的沟通。与您的员工交谈。找出他们的需求是什么,他们关心的是什么,并一起讨论 ERP 的好处。用员工可以相关的术语来传达新 ERP 系统的优势,例如学习新技能的机会以及使他们的工作更轻松、更高效的潜力。不要只关注公司的更高利润。

在与员工沟通时,阅读字里行间也很重要。员工可能并不总是公开表达他们的担忧——尤其是如果他们的担忧围绕着他们自己对学习新 ERP 系统的不安全感。考虑通过让您的员工参加保密调查或提供焦点小组来获得意见,让员工可以与同事互动和讨论问题,而不仅仅是管理层。

您的沟通工作应该以有组织、一致和重复的方式进行。就像有效的营销活动一样,最终您的员工会购买它。

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