新闻资讯

CRM 和 ERP 集成的 3 个主要优势

发布日期:2021-07-17 15:01:59浏览量:28

如果您希望简化业务流程并提高生产力,请考虑集成您的企业资源规划(ERP)和客户关系管理 ( CRM 软件) 系统。这样做将有助于消除组织中的数据孤岛并优化运营以提高效率。

让我们来看看合并您的 ERP 和 CRM 软件的三个好处。

客户的 360 度视图。您对客户的了解程度如何?CRM 和 ERP 集成的最大优势之一是它可以让您全面了解客户。从潜在客户到销售和支持,再到财务和会计,这些系统共同提供了对客户需求、购买习惯、订单历史、偏好、帐户信誉等的完整可见性。这些知识不仅可以让您更好地了解客户基础,它可以帮助您与客户建立持久的关系,并确定未来增长的潜力所在。它甚至可以帮助您在客户之前预测客户的需求。
更好地访问关键信息。完全集成的 CRM 和 ERP 解决方案使您的员工能够实时访问重要信息。没有它,您的员工效率会降低,您的客户将为此付出代价。例如,当客户联系您的呼叫中心询问有关订单状态的简单问题时,您的呼叫中心代表不应该进入不同的系统来访问该信息或询问其他员工。完全集成的 ERP 和 CRM 解决方案使您的员工能够在需要时准确访问所需信息。只需按一下按钮,他们就可以检索库存水平、发货、客户财务、订单历史、退货、付款、定价等。
简化业务流程。过去,如果没有集成解决方案,许多业务流程都是手动且耗时的。然而,合并您的 ERP 和 CRM 软件的一个主要好处是通过简化流程和自动化工作流程来提高生产力。此外,集成解决方案减少了重复数据输入任务的数量。
附加功能:

更轻松的报价和订购
使用 ERP 的员工将能够使用 CRM 软件实时查看来自销售代表的订单。这节省了必须在多个位置重新输入数据的时间和麻烦,从而提高效率。按照这些思路,销售代表可以使用 ERP 来确定他们的订单状态,然后在整个过程中更新他们的客户。
正确报价和库存
系统集成后,ERP 用户将使用 CRM 解决方案从销售代表处收到正确定价和订购的销售。然后代表可以看到更新和准确的材料和价格可用性。有关促销或折扣定价的信息将在 CRM 中提供,因此他们所需的一切将集中在一个集中位置,而不是两个不同的软件解决方案中。

标签:, ,

相关推荐