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寻找最佳新代理的 8 个技巧

发布日期:2021-07-24 22:59:25浏览量:11

我经常被问到如何为联络中心找到最合适的人选。谁是与每个客户互动的合适人选?联络中心是公司的核心,这种脉搏有助于创造积极的客户体验。代表必须知识渊博并具备人际交往能力,才能有效地回应客户的问题、疑虑和疑问。随着语音识别变得更加精细,客户更喜欢自助服务,24/7 随时提供信息。因此,当客户想与代表交谈时,每家公司都应确保代表能够有效地处理这些需求,同时提供难忘的体验来建立和建立个人联系。但是,您如何找到适合这些角色的最佳人选?

让我感到宾至如归
首先问候选人以下问题:当有人第一次走进你的家时,你可以做或说些什么让他们感到特别受欢迎?然后,询问候选人他们将如何在电话或电子邮件中复制同样的感觉。

全神贯注地给我
询问考生是否参加过主动听力课程或熟悉这个概念。请他们分享他们在与客户交谈时如何使用积极倾听。每位代表不仅要听取客户的意见,还要听取客户的感受,这一点非常重要。客户不会在真空中联系没有情感的服务部门。恰恰相反; 客户很可能感到沮丧、失望或愤怒。如果代表可以识别情绪并承认它,那么路径就为更容易的解决方案铺平了道路。

回答比我的问题更多
应聘者提出有关职位或公司的问题后,再问他们:“你还有什么问题?” 与“您还有其他问题吗?” 候选人是否意识到差异?询问潜在员工他们将如何在电话中使用这种更开放的方法以及可能带来的好处。

了解你的东西
与候选人讨论您收到的电话和电子邮件类型,尤其是复杂的。给他们举例并询问他们在特定情况下会使用什么策略来向消费者展示知识和能力。

不要告诉我没有
要求候选人描述他们如何将消极回应转变为积极回应,以及他们如何为客户提供替代方案或选择。与他们一起角色扮演并询问过去情况的例子,当答案是否定的但他们仍然努力提供帮助时。

邀请我回来
从申请人那里了解他们在通话结束时会说些什么,以鼓励客户再次与公司联系,让客户觉得电话总是受欢迎的。

告诉我我很重要。
询问潜在员工他们如何向他们的朋友展示他们的重要性以及他们过去如何处理客户,以便他们知道他们在互动之外很重要。他们是否向客户发送了后续电子邮件以表示感谢或为不幸的情况道歉?

让我觉得很特别
询问候选人过去如何让客户感到特别,在互动后的言语或行动中。

联络中心对于任何组织的成功都极为重要。我们生活在一个竞争激烈的世界。公司为其客户服务部门雇用合适的人员至关重要。代表应理解并接受上述八个要素,以确保理想的客户体验。从头开始,雇佣合适的人;这是关键。使用这八个步骤作为框架,向潜在雇员提出适时的问题。让贵公司的服务部门脱颖而出,进一步增加收入和利润。

 

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