新闻资讯

提高公共服务的适用性

发布日期:2021-08-01 11:57:49浏览量:49

该宣言承认有机会通过技术发展以最能满足公民需求的方式重塑公共服务,同时提供物有所值的服务。在理想的世界中,“技术是服务改进的推动者而不是障碍,服务是公民和官员使用的乐趣。”

移动应用程序快速、互动、易于个性化,并可从任何地方即时访问。它们也是人们通过移动设备访问服务的首选方式,超过80%的智能手机或平板电脑时间花在应用程序上,而不是使用移动网络浏览器。

在旅途中
地方当局已经开始引入移动应用程序,特别是为了促进劳动力自动化。应用程序的实施意味着现场工作人员不再被束缚在办公室计算机上,他们可以通过一个移动界面随时随地访问多个系统,以帮助他们有效和高效地完成工作。

例如,想象一下街道工程检查员,其主要职责是审查公用事业和公路承包商开展的工作,以确保遵守相关法律。每天通常包括开车到办公室打印当天的检查,前往现场,然后在检查完成后返回以输入他们的报告。使用移动应用程序,检查员可以访问动态工作时间表,接收每个检查站点的指示,进行检查,并立即提交报告,标记任何问题并包括使用手机相机拍摄的照片,而无需花时间在办公室。

这种类型的移动应用程序适用于从住房和规划到环境服务和社会关怀的所有现场服务,可用于消除文书工作、加快工作完成速度并实现资源的智能调度。在支持数据捕获方面,移动应用程序允许实时跟踪工作,在整个组织中提供详细的洞察力,以增强决策制定和资源分配。

适合所有人的应用
一些地方当局也在向公众提供移动应用程序。这些工具的使用越来越多,以至于最近出台了新法规,规定到 2021 年所有公共部门应用程序都必须满足某些可访问性标准。

但是,虽然这些都是公共部门移动应用程序领域受欢迎的发展,但它们是例外而不是规则。将移动界面(设置相对简单)与多个后端系统集成的复杂性阻碍了公共部门应用程序的广泛发展。移动应用程序需要能够从各种软件应用程序(例如规划数据库和居民记录)中提取数据,并将更新信息反馈到这些系统中。这种集成对于地方当局来说尤其具有挑战性,因为地方当局使用早于互联网时代的定制或遗留系统非常普遍,源代码很少用于公开应用程序功能。

不要撕裂和更换
公共部门组织通常认为,要创建有效的移动应用程序,他们需要更换现有系统,这是一项代价高昂的工作,但事实并非如此。高级应用程序编程接口 (API) 可以提供集成层,即使在源代码不可用的情况下,也可以将移动应用程序接口与各种核心应用程序联系起来。API 工具允许数据从多个系统向上和向下流动,将其整合到一个移动应用程序可以访问的单一工作流中。

本地数字宣言的签署方热衷于“打破我们对无法有效连接的僵化且昂贵的技术的依赖”,而由 API 工具提供支持的移动应用程序使他们能够做到这一点,而无需更换这些遗留系统的成本和动荡。

相关推荐