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统一商务超越全渠道体验

发布日期:2021-07-24 23:03:21浏览量:30

多年来,零售商一直专注于全渠道体验,但大多限制了客户服务或营销方法。随着营销、服务和商业之间的界限分崩离析,零售商必须将他们的思维转向统一的商业议程,目标是创造引人入胜的体验,超越当今互不关联的互动,实现随时随地的无摩擦体验。

在所有客户互动中对上下文、便利性和控制的更高要求要求零售商重新评估他们如何在整个购物过程中为客户提供服务。从按需经济的兴起到无处不在的连接性的出现,各种相互关联的因素汇合在一起,使零售业进入了不断变化的状态。

重新构想统一商务未来的战略
重新思考客户体验并利用新的创新技术
零售商必须在不影响客户服务的情况下实现运营效率和提高敏捷性。商店需要适应替代分销渠道的出现,并利用电子商务的改进、供应链效率和数据驱动的营销促销。

衡量因维护遗留系统而失去的机会
零售商试图通过点击取货和移动销售点 (mPOS) 等策略来跟上步伐,以提供渠道和内部系统之间的集成和凝聚力的印象。然而,市场营销、商务、库存、POS 和订单管理等遗留和分割的软件通常仍然是保持客户数据和交互孤立的障碍,从而降低了这些方法的有效性。此外,由于缺乏执行视觉的能力,实施这些孤立平台的成本和复杂性通常会使计划停滞不前。

消除摩擦点
由于结账线效率低下或在线交易困难,购物者经常放弃购买。同样,如果商店工作人员无法在不离开销售区的情况下检查购物者的商品价格或库存,则销售额将受到影响。在过道上结账的能力也让零售员工有更多机会推荐产品、采用追加销售策略,并通常提供更个性化的客户服务。

现代零售系统是一条前进的道路。
专注于提供更好的体验将使更多的零售商投资于技术、流程和策略,以帮助在所有接触点提供统一和一致的体验。对零售软件平台的新投资可以为每个客户提供一致的视图,这表明了前进的道路。我们开始看到行业通过创新软件方法实现这一愿景的早期证据,这些方法将超越以前遇到的复杂性,以解决购买前、购买中和购买后数字和物理体验之间的数字鸿沟。

随着技术对个人如何体验周围世界变得越来越重要,零售商必须专注于统一商务计划,以迎合消费者的首选购物方式,并提供独特的参与策略,作为零售商战略价值主张和竞争差异化的关键部分。

 

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