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如何处理工作中的困难对话

发布日期:2021-08-26 23:14:14浏览量:5

工作中的艰难对话是大多数经理和员工绝对害怕的事情。事实是,当适当的计划到位时,艰难的对话实际上并不像您最初想象的那么困难。重要的是要考虑其他人的观点,并尝试完全理解他们的观点。当然,反之亦然。

也就是说,在你坐下来开始你一直推迟的聊天之前,有很多事情需要考虑。由于具有挑战性的对话可能会让许多人感到不舒服,因此本文介绍了 8 个应对工作中困难对话的有效技巧,以及困难对话的示例和一些最佳处理技巧。

处理工作中困难对话的8个技巧
1.准备谈话
在您甚至表示您想与工作中的某个人交谈之前,重要的是您要为交谈做好计划和准备。

2.改变你的心态
如果您感到不安,请确保在您平静下来后等待艰难的对话。有时,当我们冷静下来时,我们意识到谈话可能不需要是我们如此害怕的谈话。

3.找到正确的设置
根据您的工作环境,可能有一个理想的、更私密的环境可供您进行讨论。在一个没有那么多人流量或那么多窗户的空间里进行艰难的谈话可能会让你感觉更舒服,这样你说话的人和你自己就会真正感到孤独。外界的影响、噪音和干扰会影响讨论。如果你觉得不需要那么正式的话,你也可以喝杯咖啡,让谈话变得更加随意。这实际上可能有助于减轻您感受到的一些压力。

4.坚持事实
虽然我们都有权表达自己的感受,但最好仅基于事实进行这些对话。尝试将您所知道的与您的感受区分开来是有帮助的。做到这一点的一个好方法是考虑接收方的人对您想对他们说的话的感受。这将帮助您尽可能客观地整合您的想法,因为您消除了任何类型的预测或假设。另一个很好的方法是考虑你会给处于类似位置的朋友什么样的建议。在与员工进行艰难对话时,您想提供一些建设性的反馈,坚持事实会特别有帮助。

5.解释影响
不仅要概述可能不适合您的行为或词语,还要解释它们的影响。

6.积极倾听
在这些类型的对话中,保持开放的心态非常重要,这样你才能听到故事的另一面。确保您不会太封闭,以至于您没有完全倾听您的经理或员工的解释。您的想法和感受与彼此的想法和感受一样重要,重要的是要通过积极倾听同事的意见来表达对他们的尊重。在这里,良好的眼神交流和点头等非语言交流很重要。如果你想更好地理解对方的观点,你也可以提出更多问题。

7.一起寻找解决方案
虽然您和您正在解决的人之间可能存在某种分歧,但重要的是你们都努力想出一个解决方案或一种共同前进的方式。

8.记录任何决定和重要的收获
为了有效地结束您艰难的对话,最好记录已做出的任何决定以及重要的收获。在记录这次谈话并把它写在纸上时,你要让你自己和其他相关人员对达成的任何协议负责。这样,如果您需要(我们希望您不需要!),您可以参考对话的文档,其中包含特定的数字、示例或其他可能有用的资源。

困难对话的例子和处理它们的技巧
经理到员工
当个性或工作方式与团队发生冲突并破坏工作流程的生产力和效率时,与员工最常见的困难对话往往会发生。更重要的是,这让其他员工感到不舒服和紧张。如果员工没有达到预期,管理人员还需要面对他们。在这里,您可以在绩效评估中与员工面对面,并通过一些约束讨论他们的糟糕表现有效的反馈。其他时候,当个人不同意晋升或薪酬决定时,经理可能需要与他们的员工交谈。重要的是,管理者要以同情心引导这些对话,并对员工的观点保持开放的态度。积极倾听,并对您的员工表现出您希望得到的同样尊重。

员工到经理
作为一名员工,您通常还需要与您的经理交谈。当您不同意经理的决定、感到工作过度或有时因个人原因需要离开办公室时,就会发生这种情况。确保提前计划好您的艰难对话,并向您的经理发送日历邀请。这表明了专业精神,并将向您的经理表明这次谈话对您很重要。如果是更正式的对话,您甚至可以提前发送会议议程,以便您的经理知道您想要讨论的内容。

员工对员工
困难的对话并不总是只发生在员工和经理之间。有时,出于某种原因,您会想与其中一位同龄人交谈。这可能是您寻求帮助的例子,无论是个人的还是专业的。员工与员工之间的艰难对话也可能涉及与您密切合作的令人分心或难相处的同事打交道,以便从您信任的人那里获得一些见解。否则,它可能会询问如何处理工作压力的建议,甚至学习如何设定界限并说不。尝试在没有任何偏见的情况下进行此类对话,并尽可能客观地构建信息。

 

 

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