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改善沟通的 5 个实用技巧

发布日期:2021-07-17 14:58:36浏览量:29

好消息是,改善沟通是一项可以快速发展和提高的技能。这里有五个技巧,如果使用得当,将改善您的沟通,并在您的业务和个人生活中为您提供帮助。

清楚。大多数人对他们想要什么并不具体,因此,无法清楚地表达他们想要说什么或实现什么。当您不具体和明确时,很难让某人满足您的期望。
我在全球管理着一个由 200 多人组成的分散团队。为了做好这件事,我需要明确我对客户互动的期望。我制定了一个“卓越指南”,每个人都阅读并承认,所以对他们和我的期望没有歧义。

例如,我们的承诺之一是在工作时间内对任何客户请求的响应时间为两分钟或更短。回复可能是对收到的确认,但它会告诉此人,“我收到了您的请求,我会解决您的问题。”

明确我的期望可以让沟通中没有歧义。

保持好奇心
有人说,失望是期望没有得到满足。当你没有得到你想要的交互或结果时,我建议你保持好奇而不是判断。
我相信大多数人都在尽力而为。有时他们达不到要求是因为他们不明白;他们不想让人失望;或者由于某种原因,他们不能遵守要求。当你试图理解他们的观点时,这会改变关系。不要以为他们正在努力变得困难。

一旦您了解了他们的观点,您就可以确定最佳行动方案。

始终如一
有一致性就有安全性。我们的言行中的混合信息和不一致导致不信任。当信任被打破时,沟通几乎总是被打破。
在管理团队时,必须始终如一地对待团队。沟通不仅仅是说的话。也是信守诺言。如果你有一个截止日期并且清楚承诺,那么如果承诺没有兑现,就需要采取行动。一致性与清晰度齐头并进。让你的“是”表示“是”,“否”,“否”。当您的团队了解目标并知道需要遵守的规则时,他们将开始依赖您并在更高的水平上发挥作用。

值得信赖
不要破坏某人的信心。当人们冒险并分享事物以加深关系时,请尊重这种信任。有时人们需要被倾听,这样他们才能超越阻碍他们前进的任何事物。
能够让人们分享正在发生的事情可以加深信任,从而加深关系。专心听。积极倾听技巧,不要打断。让他们知道与您交谈是安全的。

保持透明
如果你犯了一个错误,承认它。承认它。我们都是人,没有人期望完美。当您声明自己犯了错误并询问如何改正时,您将获得尊重。

虽然良好的沟通很简单,但并不容易。像任何技能一样,它必须被练习。然而,如果你努力工作,任何技能都不会为你带来更多回报。

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