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CRM 助力营销活动取得成功的 4 种方式

发布日期:2021-07-23 23:25:33浏览量:10

在讨论 CRM 策略时,销售团队往往站在最前沿,原因很容易理解:销售人员是与客户建立关系的核心。但是不要错误地认为 CRM 的好处都只与业务的某一部分相关。

CRM 系统是所有客户数据的唯一真实来源,因此应被视为用于吸引和培养长期客户的营销工具包的重要组成部分。您的营销团队可以利用 CRM 来加强客户关系、改善沟通并创造新机会。

CRM 解决方案可以通过以下四种方式帮助您组织的营销活动取得成功:

1. 他们可以帮助你了解你的听众。要成功进行营销,您需要了解您的受众。真正的挑战是剖析和分析大量现有客户和潜在客户数据,这对于任何有效的活动都至关重要。不使用正确的工具可能会很耗时,并且会直接影响团队的工作量。

CRM 系统提供了一个完整的全渠道、全公司范围的潜在客户和客户联系人视图。它可以直接访问组织内可用的最新数据。您不再需要在孤岛中搜索行为模式,因为所有团队都更新了中央存储库,提供了大量可供利用的见解。

有了 CRM,识别和分割数据的繁琐任务变得更加容易,因为这些解决方案旨在分析和共享大量数据。这为每个营销人员提供了按偏好或行为细分数据所需的基本工具。随着 CRM 中的数据发生变化,您的细分也会发生变化,实时自动更新。

更好的是,您可以将 CRM 与您的自助服务门户和登录页面集成。这意味着您可以直接确定潜在客户和客户的需求和偏好。您不再需要手动导出和导入数据。它将无缝地直接流入 CRM。

2. 他们可以帮助您在正确的时间发送正确的个性化信息。现在,您可以利用细分受众群来传递有针对性的消息。无需浪费营销工作将正确的信息发送给错误的客户。可以更改这些内容以适应接收者的偏好以及那些会在内容中发现价值的人。

CRM 系统将使您在与联系人互动时达到新的高度。仅在适当的时候接收营销信息将导致更积极的联系基础。识别行为趋势将使您能够调整您的信息并抢占未来的需求。营销团队还将能够在正确的时间向正确的客户发送正确的报价,从而为销售漏斗提供支持。

一旦您的营销团队确定了活动的目标群体,就可以编写个性化的内容。客户档案越强大,分割和发送这些消息就越容易。任何大喊“大众营销”的东西都有可能损害您的声誉,因为它只会被驳回。如果它落在某人的垃圾文件夹中,那么努力将被浪费。简单的奢侈品(例如在电子邮件中按姓名称呼收件人)会对您的整体参与率产生重大影响。

3. 它们可以帮助保持数据清洁。不要因为数据质量不佳而冒名誉受损的风险。使用 CRM 系统有助于轻松管理数据集,确保遵守数据保护法规。通过实施自动化,可以利用工作流来清理数据并减少人为错误的可能性。

CRM 可以集中管理客户的营销偏好。当联系人选择退出业务的某个部分时,该偏好可以集中存储并跨所有团队和渠道进行通信。此外,错误的电子邮件地址可以从您的细分中自动删除。

4. 他们可以帮助您监控成功和重复。您的营销活动的成功将继续为 CRM 提供更有价值的见解。您可以使用以前活动取得的成果来改进未来的活动。您的联系人参与的营销信息将被跟踪并用于通知未来的细分。该系统正在不断改进并做出数据驱动的决策。

这意味着新的营销活动从坚实的基础开始,使您能够专注于创建与您的联系人互动的精彩内容。

CRM 系统对于支持内部战略至关重要,营销团队可以支持这一努力。这些系统以其集中的数据库属性而闻名,但从您的 CRM 中提取数据是您业务成功的关键。因此,永远不应低估 CRM 的营销重点,因为投资回报率将是无价的。

了解客户的基本信息(例如他们的职位和年龄)不仅有益,而且了解他们的个人偏好(例如他们打开的电子邮件类型)也很有好处。这与他们最近的活动一起帮助营销团队创建吸引他们的内容。

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