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为什么数字时代的营销需要双向对话

发布日期:2021-07-24 06:58:57浏览量:11

培养牢固而持久的客户关系的最有效方法之一是真正了解和预测客户的需求。传统上,公司利用客户研究小组来做出此类判断。这些客户样本集提供了有关客户期望以及他们希望如何与公司互动的信息;然而,他们的范围是有限的,而且他们提供的信息在预测客户行为和结果的能力方面通常是反应性的,而不是预测性的。

在大数据和云驱动分析时代,组织有能力结合从各种来源中挑选出来的大量客户数据,并创建详细的客户档案。当这些配置文件由 CRM 技术和人工智能 (AI) 提供支持时,组织就有能力利用预测技术对这些数据采取行动。这些客户数据开启了个性化体验,帮助公司准确了解客户最容易接受的信息,并显着改善业务规划,因为营销信息和努力与最有可能获得消费者的结果相关联。

领先的营销组织能够结合人类洞察力、强大的数据分析和人工智能来接触新客户,并更好地了解这些客户在购买前和购买后如何与他们的广告互动,最终在跟踪价值的同时获得忠诚度和经常性业务留住这些客户。

虽然与定向广告和个性化客户体验相关的商机非常有前景,但在尊重消费者数据方面存在一些复杂性和风险需要考虑。围绕客户数据收集和使用的考虑可能会继续发展,全球消费者和政府对个人信息和在线身份的保护越来越多,并且对他们认为没有适当处理数据的机构持谨慎态度。通过让客户在塑造自己的在线体验以及了解他们的数据的价值方面有一种控制感,组织采用以人为本、技术支持的营销方法至关重要。

回答正确的问题

对客户数据采取必要的步骤——同时使用这些数据来制定战略、设计体验、提供支持等——最终将帮助公司成为更好的营销人员,他们真正将客户理解为个人,而不仅仅是“角色”。在其他步骤中,公司可以确保客户参与决定共享其数据的哪些部分。公司还可以解释收集数据的原因。这意味着让客户知道以下问题的答案:

为什么需要我的数据,收集这些数据对我有什么好处?
我的数据用于什么目的?
它会被丢弃吗?如果是的话,什么时候以及为什么?
这些数据还可以与谁共享,为什么?
如果我不希望以这种方式使用我的数据,我可以去哪里提出问题或获取更多详细信息?
说正确的话

最终,客户最喜欢他们欢迎并认为有用的个性化广告和营销信息。他们希望他们在他们的经历中有意义,而不是分散他们的注意力。否则,他们会将广告视为干扰他们想做的事情的侵入性视觉噪音,无论是赶上新闻、在线搜索食谱还是寻找方向。

最糟糕的是,广告可能会冒犯和排斥客户。

考虑一个刚刚怀孕失败的妇女,她仍然看到宣传新婴儿床的横幅广告在互联网上关注她。这种事件让人想起海明威著名的六字故事:“出售:婴儿鞋,从未穿过。” 如果我们了解这个故事,我们就会知道婴儿鞋不再只是婴儿鞋,而是一种对失去孩子的提醒。

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