新闻资讯

主数据管理:成功客户体验的基石

发布日期:2021-07-24 06:53:45浏览量:50

公司依靠他们的数据来回答有关其任何和所有基本业务实体的难题,以进行分析。但是,当企业缺乏针对整个组织的所有领域的准确且语义一致的数据驱动策略时,这是一场命中注定的游戏。每个人都意识到客户推动收入增长,但可以向企业展示下一步重点的具体洞察又如何呢?

了解客户的独特方面并制定有效的客户数据管理策略,使您能够识别未开发的机会(例如按客户销售额评估前 10 名产品),从而确定是否有足够的库存来满足预期需求。或者在收购后找出哪些客户存在于不同的系统中,这样他们就不会因为重复的客户记录而受到多封营销电子邮件的轰炸。

不幸的是,释放客户数据的全部潜力并非易事,并且正在影响许多组织推动洞察力和增长以及创造卓越客户体验的能力。今天,数据经理正在采用数据驱动的方法,以便企业能够获得洞察力,例如能够识别哪些买家是主要交叉销售候选人,因为过去的购买或准备在特定地区调整员工,以便人员当需要他们为客户提供最佳服务时,他们就在需要的地方。利用主数据管理 (MDM) 解决方案,他们能够集中、清理、删除重复数据、丰富和连接客户数据,以优化业务流程并与买家建立联系。

计算客户体验
一个特别流行的要求客户数据管理的用例围绕提供出色的客户体验 (CX)。使用干净的主数据精确识别对企业具有最高生命周期价值的个人客户,并跟踪他们跨公司业务线的历史记录并结合交易数据,创造机会分析可能进一步提高他们与公司互动质量的因素.

在整个业务线和应用程序中准确表示这些客户和相关实体,是挖掘个人生命周期价值更高的客户以及优化关系和客户交互的关键。认可和奖励高价值客户还可以提高客户对公司的忠诚度,当您考虑到吸引新客户的平均成本是保留现有客户的 5 倍时,这是一个很大的优势。

掌握使命

数据经理与业务部门协同工作,使组织能够更快、更低成本地回答有关客户的关键问题。更具体地说,他们通过以下方式使用 MDM 来改善客户体验:

连接客户点:客户信息,例如他们是谁、他们购买了什么、为他们提供服务的公司位置等,通常存在于多个系统中,包括数据中心和云中。因此,个人名称或公司名称的表示方式经常会出现差异。使用主数据管理,数据经理正在创建每个客户的整体、可信和 360 度视图,以创建可信赖的 Customer Master,可用作业务分析的基础。
建立客户主数据匹配:将销售、交货、发票和其他交易数据与客户主数据合并,数据管理器使组织能够计算单个客户的总价值。能够隔离客户的唯一身份并将其与买家的整个订购历史联系起来,将分析付诸行动。
了解客户价值:加速发现单个生命周期价值较高的客户与生命周期价值较低的客户,需要能够验证、匹配和解析数据,以唯一地识别每个客户,并将他们的身份跨所有系统联系在一起,并生成连接到确定他们的价值。

当为企业提供有效的数据管理时,最接近信息的人可以识别数据定义之间的不一致并一致维护实体。毕竟,当每个域的业务所有者都可以使用相同的界面和通用工作流时,他们可以更轻松地管理主数据并跨域共享参考数据。它还提供了一种有效的方式来细分客户并根据定义的业务规则和最佳实践启动和运行增强的 CX 计划。

通过实施 MDM,组织能够使用关键客户数据生成单一版本的真相,并使用它来扩大其客户体验战略。有效的数据管理策略不仅可以将您的 CX 计划提升到一个新的水平,还可以让您处理对磨练重要业务运营至关重要的任何其他难题。

相关推荐