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4 种方法让客户成为品牌大使

发布日期:2021-07-24 06:57:54浏览量:10

企业对消费者 (B2C) 品牌在影响者活动中投入巨资,因为他们知道消费者认为友好的推荐是最可靠的广告形式。但是企业对企业 (B2B) 公司呢?直到最近,寻求 B2B 产品的人们都会收集销售手册或联系供应商以获取信息。那些日子已经一去不复返了。

如今,销售周期更长,B2B 客户在考虑产品时在线研究产品、与同行交谈并阅读在线评论——他们通常在与销售代表交谈之前很久就采取这些步骤。近95%的客户阅读在线评论、同行推荐和原创研究,评论被认为是做出购买决定的最有影响力的内容。

这就是为什么代表您的客户担任品牌大使如此重要的原因。当客户感到满意和成功时,他们会与同行分享积极的印象,从而为您的公司转化为非常有价值的口碑广告。无论您销售的产品或服务类型如何,您都可以通过以下四种方式创建环境来实现这一目标:

1. 创建客户成功文化。要将客户转变为品牌大使,您需要展示您对他们成功的坚定承诺。这意味着将您的公司文化集中在客户成功上,并将其作为公司的第一目标。抓住每一个机会向员工传达这种价值,在公司会议上经常提到客户的成功,以强调其重要性。

确保员工了解客户成功与客户支持之间的区别并确保他们专注于主动帮助客户实现目标,而不仅仅是对产品或服务问题做出反应或寻找追加销售机会也很重要。强调通过价值交付作为员工成功指标来留住客户的重要性。

2.注重沟通。尽早并经常与客户沟通对于客户成功和打造品牌大使至关重要。客户成功团队最好在达成协议后 24 小时内联系新客户,这样您就可以充分了解客户的目标并就实现这些目标的计划达成一致。

定期与客户接触。频繁的沟通不仅可以确保您了解客户目标,而且可以让您知道目标何时发生变化以及何时根据需要进行调整。这也是提前了解客户遇到的任何问题的好方法,以便您可以解决这些问题。设定与客户沟通的期望,然后超越它们。

3. 使客户成功团队和销售团队保持一致。在可行的情况下,在完成销售之前让客户成功团队参与交易是一个好主意。通过这两个团队的合作,客户会了解到贵公司专注于他们的成功,客户成功团队有机会在实施之前了解客户,并有机会在收到任何支持请求之前建立融洽的关系。

客户成功的早期参与使内部团队有时间就客户期望达成共识,并讨论他们在实施过程中及以后需要的支持水平。如果销售到客户的成功交接处理得当,客户的体验将是无缝的,这就是应该的。

4. 承认你的错误。每家公司都会犯错,你的团队也不可避免地会犯错。当这种情况发生时,不要对客户采取防御措施或试图推卸责任。承认错误,道歉,并将所有注意力和精力集中在使事情正确上。研究表明,如果错误处理得当,在问题出现后,客户满意度和宣传(即品牌大使)实际上可以提高。

如果您经常与客户沟通,您可能有机会在问题公开之前解决问题。但是,即使您收到负面评论的警告,您仍然可以扭转局面。客户通常将正面和负面评论的混合视为真实性的指标,89% 的人会阅读企业对负面客户评论的回应。

如果您正在访问一个新城市并制定晚餐计划,您可能会发现朋友对他们在当地餐厅享用的美味佳肴的热烈评论比您在机场穿梭巴士上看到的餐厅广告更引人注目。同样的原则适用于评估商业产品和服务;没有什么比您信任的人的真实见证更可信的了。

这就是为什么培养客户担任品牌大使如此重要的原因。将您的文化放在他们的成功上、经常沟通、与内部同事合作以实现无缝的客户体验以及快速、诚实地解决错误是与客户建立良好关系的关键。通过遵循这四个步骤,您可以为您的公司创建一个粉丝群,提供资金无法购买的广告类型。

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