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用这 5 种电子邮件留住客户

发布日期:2021-07-24 06:58:07浏览量:10

企业的成长和成功取决于获取新客户和维护现有客户。然而,最重要的因素是提出有效的客户维护和保留策略。客户保留策略对企业有巨大的好处,例如:

它确保客户在接受服务或购买商品后对您的业务保持积极的看法。这有助于建立良好的客户关系,从而增加客户群。
它导致市场价值的增加,因为维持客户的成本远低于获取新客户的成本。当维持现有客户时,旨在获得新客户的广告成本会降低。
良好的客户保留策略会导致销售数量增加,因为销售代表通常可以向满意和满意的客户交叉销售或追加销售产品和服务,从而增加收入。
根据大多数精通营销人员的说法,发送电子邮件是保留客户的最有效策略之一。尽管我们习惯于欢迎电子邮件,客户在访问和注册网站时会收到自动邮件,但营销人员可以充分利用其他类型的电子邮件。

让我们来看看营销人员应该在他们的武器库中拥有的不同类型的电子邮件。

1. 欢迎邮件。大多数营销人员在客户订阅他们的服务或注册时事通讯后都会向他们发送欢迎电子邮件。向新客户、订阅者或注册者发送欢迎电子邮件可提醒他们首次订阅或注册时的意图。这也是向新客户进行简短介绍的一种及时而礼貌的方式,您可以在其中向他们描述您的产品和服务,同时还将他们引导至您的客户服务中心以获得进一步的帮助。

最后但并非最不重要的一点是,欢迎电子邮件令人欣慰且令人信服。与没有收到欢迎电子邮件的业务或服务相比,新客户更容易被收到欢迎电子邮件的业务或服务所吸引,即使两者都在处理相同的产品或服务。

2. 友情提醒邮件。有时需要更新或提醒现有客户您提供的产品和服务。提醒主要用于电子商务商店在购物者未能购买商品或放弃购物车时回想起他们。它还有助于向购物者突出相关商品。

在基于服务的业务中,提醒电子邮件用于通过追加销售和交叉销售来增加客户群,有效地通知客户该业务提供的额外服务。提醒电子邮件还为订阅服务提供了一个很好的渠道,以提醒客户到期付款,或在免费试用后通知客户开始支付订阅费用。

3. 礼品和独家优惠电子邮件。人们总是期待某个品牌的优惠或特别促销活动,客户经常注册以接收有关这些优惠和促销活动的电子邮件。在一年内的重大事件和场合,向客户发送与该事件相关的奖励电子邮件总是明智的。这些事件可能包括假期、订阅者的生日、年终特别优惠等。奖励和促销活动可以吸引客户并让他们对您的业务进行更多投资。

4. 反馈请求电子邮件。客户是每个企业的根本支柱。他们不仅通过购买产品,而且通过决策过程参与业务运营,这一点至关重要。客户的参与体现在他们的建议以及他们对所提供的产品和服务的回应中。发送反馈电子邮件以向客户表明他们的意见或回复受到高度重视。反馈电子邮件是一种礼貌的方式,可以要求客户进行快速调查,以获取有用的市场信息。它还有助于保持客户参与度并使用积极的反馈来改善您的业务。

5. 重新参与电子邮件。最终,即使是参与的客户也可能停止与企业互动;基于订阅的业务尤其如此。重新参与电子邮件的唯一目的是拉回这些客户。当有人取消订阅您的服务时,会发送这些电子邮件,以吸引他们回到您的品牌。例如,提供特别折扣以鼓励客户再次注册;该优惠不一定是永久性的,但在重新参与的电子邮件中有效(例如,10% 的折扣或一个月的免费订阅)。

任何数量的因素都可以决定客户是否坚持您的业务。客户保留策略与营销方法一样多,您应该始终尝试任何可能的方法来留住客户。事实证明,这五种类型的电子邮件是留住客户的行之有效的策略之一,它们应该在您的营销工具箱中占据重要位置。

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