新闻资讯

提高员工敬业度的三个技巧

发布日期:2021-07-24 11:26:45浏览量:45

过去一年推动了我们工作方式的快速变化,尤其是在联络中心。大多数员工在投入工作方面做得很好。然而,随着我们超越以需求为导向的长期战略变革,持续的员工敬业度是一个日益严峻的挑战。

在最近的一项研究中,Valoir 发现,只有十分之四的工人会给他们的雇主在聘用远程工作者方面打 A 级,只有三分之一的人会给他们的雇主 A 来支持士气。

除了新的家庭办公椅和技术变革之外,支持员工敬业度和士气需要文化变革才能长期可持续。在我们与联络中心经理的对话中,我们发现了一些关键领域,有意改变正在产生结果。以下是提高员工敬业度的三个技巧,事实证明,这可以提高客户参与度:

1. 改变入职
远程劳动力的优势在于员工可以在任何地方工作,使公司能够访问更广泛的人才库。挑战在于当传统的新兵训练营方法行不通时,如何培训和吸引新员工。简单地将课堂培训转移到视频会议上对知识保留几乎没有作用,对参与也无济于事。如果您必须走视频会议路线,较小的小组培训会更有效,而较短的课程和更多的休息时间将减少学生和讲师的疲劳。微培训、同伴指导和对代理间协作的支持将推动新员工更有效的晋升。

显然,欢迎套餐是从一开始就建立参与度的好方法。他们应该为远程工作的人提供人体工程学咨询,即使他们只是部分时间在远程。指导员工如何最好地在家工作,而不仅仅是如何完成他们的工作,这表明您关心并降低工伤风险。

2. 重新思考教练
走动指导在在家工作或混合环境中不起作用,需要重新创建团队聚会,以确保办公室和远程员工都成为体验的一部分。在指导远程和混合团队时,技术是您的朋友。用于呼叫分析的自然语言处理 (NLP) 是有效扩展辅导的必要条件,基于实时 NLP 的解决方案可以让您确定何时该让员工退出接受辅导或积极强化的队列。然而,技术还不够。需要更频繁地进行员工签到和体温检查,以针对整个员工(而不仅仅是他们的指标)进行检查。

3. 关心你的社区
当我们重新考虑混合世界中的团队活动时,服务经理应该考虑将团体志愿服务作为建立同志和社区的一种手段。Valoir 最近的在家工作研究发现,在过去一年中,三分之一的员工开始为一项新事业做志愿者,这是出于对社区产生积极影响的愿望以及建立更多人际关系的需要。好消息是,虚拟志愿服务在过去 12 个月中取得了长足的进步,虚拟志愿服务使您能够将每个人都包括在内,无论身在何处。作为一个支持关怀的组织,您当然会获得布朗尼积分,但这也是一件好事,它还将使您的员工能够以更有意义的方式建立联系。

随着我们从临时安排转向远程或混合人员配置的长期规划,吸引和吸引人才需要的不仅仅是技术和地点的变化。入职、辅导和团队建设方面的文化转变将帮助您建立和维持一支敬业的员工队伍,无论他们住在哪里或工作在哪里。

标签:, ,

相关推荐