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零工经济即将进入联络中心

发布日期:2021-07-24 11:34:23浏览量:31

零工经济将使联络中心领导者拥有跨众多行业的多元化人才。零工经济工人不是受薪的全职员工。他们兼职工作,通常选择他们想要提供的服务,并且通常没有将他们与特定雇主联系起来的合同承诺。餐厅、酒店和娱乐公司的前雇员可以根据他们的工作时间为公司提供服务。事实上,即使是当前的餐厅、酒店和娱乐工作者也可以利用合同工作来增加收入,作为远程​​工作的联络中心代理。

为了充分利用联络中心的零工经济,公司必须确保代表他们以这种身份工作的每个人都有资格提供一流的客户服务。因此,联络中心领导者建立其顶级座席技能的概况变得更加重要,以便可以根据他们评估潜在的零工经济人才。由于零工经济工作者的长期可用性通常是不可预测的,因此联络中心领导者还必须越来越多地使用自动化来根据不断变化的客户流量以及全职、受薪联络中心座席和零工经济座席的可用性来调整预测和调度。

同样重要的是要记住,联络中心座席——无论是受薪还是零工经济的一部分——对业务关键绩效指标有直接影响,例如客户满意度、服务成本和首次联系解决率。因此,跟踪和衡量零工经济代理人的表现并对其进行评分至关重要。这允许公司继续使用零工经济代理的服务,同时推动预期结果并避免那些低于标准的人。

作为一个额外的好处,联络中心的领导者可能会发现一些零工经济的工人表现出色。这使他们能够找到新的人才,而无需增加招聘、雇用和入职的成本和精力。考虑到联络中心座席的高流失率,零工经济提供了部分解决问题的机会。

虽然零工经济尚未成为许多联络中心领导者的首要考虑,但现在是时候考虑您的公司如何利用此类人员的可用性来继续提供一流的服务,同时在需要时扩展服务交付能力。

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