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私人时刻:消费者对个人数据的焦虑

发布日期:2021-07-24 22:50:48浏览量:9

现在,人们越来越意识到消费者数据的力量及其可应用的邪恶甚至破坏性用途,将消费者隐私从监管障碍变成了公司不可或缺的关注点,影响了从选择和实施技术供应商到客户参与策略的方方面面。 、数据合作伙伴关系和广告活动。与此同时,即将实施的欧盟通用数据隐私条例给公司带来了繁重的负担。这些新法规,特别是要求公司披露消费者数据的每一个潜在用途,将使欧洲成为一个限制消费者舒适度的测试实验室。

对消费者态度的影响
我们正在目睹几乎所有行业的组织与其客户之间的权力平衡发生巨大变化。价格和产品已经不够了;客户重视体验。随着可以从网站、智能手机、联网电视、游戏机、销售点系统以及基本上每个数字接触点中收集到的数字数据越来越多,它为智能个性化客户旅程创造了大量机会。尤其是随着技术对个人如何体验周围世界变得越来越重要,企业已将重点放在迎合消费者首选方式的举措上,以提供独特的参与策略,作为战略价值主张和竞争差异化的关键部分。

提供更多个性化体验的现实要求企业使用实时意图数据来创建超个性化策略。数据驱动的个人体验需要不断更新的信息(例如,交易、事件、上下文、交互和行为)并与每个客户的唯一身份相关联,以构建完整的客户档案。然后,必须使用基于机器学习的算法将该信息和身份转化为规范性洞察,以识别客户机会并确定如何通过多种渠道和设备与客户进行最佳互动。

普通消费者完全不知道他们在线数据档案的广度和深度。我们完全预计,随着消费者开始要求企业使用其个人数据的方式、时间和原因完全透明,该行业将后退两步。

企业必须重建信任和透明度
企业已经接受了关于选择同意的政策,但很多时候它充斥着消费者不理解的技术和法律术语。很多时候,它也是一个涵盖业务所陈述的多个用例的总体声明。例如,企业通常声称数据将用于改善客户体验。

企业必须采用新的政策和技术,以确保他们能够通过更强大的同意和配置文件管理、强大的安全性和个人数据的可移植性来重新获得客户的信任。同意必须是明确的,并且客户必须能够管理所收集数据的具体细节。

企业将被要求不仅允许客户要求被遗忘的权利,而且还允许修改和/或删除特定数据。满足这些新要求将要求企业投资于单一的事实来源,在整个企业中统一查看客户档案,并以隐私至上的方法设计体验。

技术供应商已经开始通过调整他们的准备程序和应用程序平台来确保他们的客户符合 GDPR 标准,这些平台具有改进的流程自动化、管理多级同意的粒度以及提供安全身份管理和强大功能来处理大量数据的智能数据平台未聚合的原始数据。

消费者需要一段时间才能了解他们在收回数据控制权方面所扮演的角色。他们意愿的核心将是消费者获得的回报价值。如果一个组织正在使用数据来操纵最终用户的行为,例如改变政治运动的结果,那么重新获得信任将是一场旷日持久的战斗。但是,如果数据真正用于传递相关信息或可衡量的价值交换,消费者的意愿最终会回归。

获得授权的客户实际上正在推动整个技术堆栈的发展,以实现实时、上下文相关的体验。然而,许多客户并没有意识到创建它所需的数据。结果通过扩展数据治理领域来解决非结构化数据的爆炸式增长,提高了企业对适当信息治理控制的需求。这包括在结构化和非结构化数据中识别和映射个人身份信息,在必要时对客户信息进行去标识化和匿名化,以及应用加密和假名技术来遵守数据隐私要求。随着获得授权的客户收回控制权,未来肯定会很有趣。

 

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