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想想一年中的每一天都给您的客户带来惊喜

发布日期:2021-07-24 22:54:16浏览量:11

假期促使企业戴上思维帽:我们如何才能给客户惊喜和感激?是的,假日季节的一个重要组成部分是让客户感到惊讶并表现出对他们业务的赞赏,但这种做法应该是全年的标准。

客户满意度只是最低要求;忠诚的客户关系建立在惊喜和喜悦之上。客户渴望人际互动,让他们感觉自己很特别,没有什么比惊喜更能传达特别之处了。据估计,为任何体验添加某种程度的惊喜会使体验增强 400%。当一件美好的事情以惊喜的形式出现时,它的令人难忘和令人兴奋的程度是同样的事情减去惊喜的四倍。考虑到无论您能为客户做什么,您都可以通过添加惊喜元素来产生四倍的影响。

惊喜和愉悦在最有效的营销工具中名列前茅,因为它们讲述了一些关于人性的非常基本的真理。神经科学家的研究表明,人类大脑的设计是为了渴望意外。惊喜让我们接触到新的刺激,而新的刺激又会鼓励学习,这会导致客户更愿意购买新产品、升级服务等等。

以下是我对一年中每一天的惊喜客户的建议:

发送手写的感谢信或贺卡
与任何其他部门相比,联络中心员工与更多的客户交谈。代表不仅会说话,还会倾听。他们会听到愉快的客户体验,例如婚礼、毕业、新生儿、搬入新家、促销活动等,有时还会听到有关亲人健康状况不佳甚至去世的悲伤客户故事。当员工正确地与客户互动时,他们会听到他们生活中发生的事情,这可能与他们联系的原因完全无关。当员工花时间向客户发送便条或卡片时,它可以产生巨大的影响,并使任何客户的脸上都露出笑容。

教育您的客户
向客户发送指向操作视频或网站登陆页面的链接,以提供更多有用的信息。人们喜欢学习新事物。让您的部门制定有助于教育客户的视频、报告、信息图表等列表。客户会感激并记住。

在时事通讯中介绍客户
每个人都喜欢被认可。这是人的本性。当客户讲述他们成为忠实客户的时间以及他们使用您的产品或服务的独特或创新方式时,询问他们是否希望在贵公司的定期通讯中出现。当他们把文章展示给他们的朋友和家人时,会让你的公司看起来特别好。

向好客户发送免费礼物或惊喜礼物。
最近,一位朋友告诉我,一家公司向一位遇到问题的客户发送了一小包巧克力薄荷糖。客户期待报销,已收到。但是,巧克力是锦上添花。

向慈善机构捐款
主动向客户选择的慈善机构捐款。这可能是一笔小数目,但是当慈善机构收到钱并向客户表示感谢时,客户将继续每天感谢您。

邀请客户参加见面会或特别活动
我的妻子经常在一家商店购物,有一天她被公司创始人邀请参加签名会。她不仅见到了作者和公司代表,还结交了一些新朋友。对于拥有全国客户的公司,请考虑您可以在区域内开展哪些活动来接触您的客户。

发送折扣券或免费升级。
为新技术产品发送意外升级或为您的服务提供额外折扣也是表达赞赏的好方法。但是您应该尝试将奖励与交易的周年日期相匹配;可能是一个月、三个月或一年。人们很欣赏这些奖项,但如果将它们与特定的原因或日期联系起来,惊喜就会更有意义。

奖励您的社交媒体粉丝
许多公司为客户访问他们的 Facebook 页面或转发他们与联络中心的互动提供奖励。鼓励客户与您的社交媒体平台互动。这会让他们觉得很特别。

询问客户的意见
这适用于任何企业,不仅客户会因为您想知道他的想法而感到惊讶,而且您的组织也会对伟大创意的数量感到惊讶。

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