新闻资讯

利用客户服务扩大和提升品牌影响力

发布日期:2021-07-24 23:01:25浏览量:43

理想情况下,每家公司都希望其客户服务人员提供积极的客户体验、反映和延伸品牌的服务。但员工常常感到与品牌脱节,无法实现这一目标。为什么会断线?原因有很多:员工感到孤单和不知情,领取最低工资,或者自尊心低,培训差,没有透明沟通的工具。成为客户服务代表应该是一项有益的工作。毕竟,客户服务助理一天帮助的客户比其他部门的大多数员工一生帮助的客户多。

提供卓越客户服务的一个关键因素是理解和拥抱品牌,尤其是当公司希望其员工像公司一样思考时。这一概念与客户服务中心内的低流动率相结合,确保员工与品牌保持联系。许多公司拥有长期的、完善的和令人兴奋的历史。客服人员必须得到良好的待遇、培训、认可和适当的报酬,才能成为稳定的力量,帮助公司将客服部门作为强大的竞争优势。

重要的是每年至少从客户服务人员那里获得一次反馈,以确保他们拥有合适的工具来提供最终的客户服务体验。当员工被问及他们的意见时,他们会感到受到赞赏和重视。与每个员工共享反馈结果也很重要。在许多情况下,更改几乎可以立即实施;在其他情况下,应向相关人员提供实施的估计时间表或可能无法修改某些准则或政策的原因。

在反馈过程中应该定期解决的一些领域可能包括员工对公司的感受以及他们认为公司对他们工作的重视程度。此外,员工如何为公司的成功做出贡献,包括对公司内部和外部沟通的洞察,以及他们是否获得了适当的工具来有效地完成工作。

我认为回顾一下我们在研究中发现的一些建议会有所帮助。这些可以帮助增加与公司的联系并改善培训和沟通,包括概述一些让客户服务人员感到不舒服的声明和政策。

了解客户服务人员在扩大品牌在市场上的影响力方面可以发挥的不可或缺的作用的公司将取得成功。那些不这样做的人将错过一个巨大的机会。我们生活在一个新的世界里,竞争从未如此激烈,客户从未如此善变,购买选择从未如此普遍,服务和营销渠道从未如此多产。与其他部门相比,客户服务人员接触的客户更多。每一个客户来电都应被视为珍贵的商品。

随着互联网上提供的大量信息、自助服务选项和人工智能的出现,当客户致电时,他们需要由受过良好培训、奖励和赞赏的员工小心处理。公司希望客户服务人员能够扩展其品牌的使命。客户服务人员希望公司能让他们感受到家庭的一部分。定期收集员工的反馈并据此采取行动对双方来说都是双赢的组合。

相关推荐